新东方老俞、小董、小孙的舆论热度还没有消退，“饭圈文化”这个词，显然是对三者舆论理解能力的一次考验。
因为小董的火爆，东方甄选内部生出了一些裂痕，有人觉得，他才华配不上热度，因为小作文也不只是他一个人写的，你火得，我为什么火不得？
用老俞的话说，官方账号一再输出个人观点，这是不职业的行为，属于管理漏洞。
一石激起千层浪，连老俞也没有想到，“本来是一件小事”，变成了汹涌澎湃的网络舆情。
如果要化解这次公关危机，“饭圈文化”还是一个重要的“题眼”。
我们先看看，三位分别是怎么认识“饭圈文化”的。
老俞发言最晚，而且明确，自己本来没听说过“饭圈文化”，补课之后才略有了解，但他的态度很明确：抵制“饭圈文化”；在其发言的后半部分，说到，不排除“少数别有用心的人”，故意到平台上搞破坏，甚至组成小团队，“恶劣谩骂”。
早些时候，小孙摔手机出镜那次，发声抨击了“饭圈文化”，并表示董宇辉向小孙表态，会发布反“饭圈文化”的声明。
再后来，小孙的道歉视频中，再次提到“饭圈”，申明：并不是指东方甄选的粉丝是饭圈，而是特指一些不理性的少数人“带节奏”。这次道歉发生在老俞的声明之后，可以看作是对董事长的赞同和回应。
而董宇辉向小孙表态的“反饭圈文化”声明，有说的什么呢？他用小作文这种擅长的方式表态：反对饭圈文化，也反对以饭圈的名义别有用心地污名化任何人。
不得不说，论搞钱搞人，董宇辉不是两位大佬的对手，论搞文字，上面两位弱爆了。更精准地说，董宇辉对舆情的认知深度，对公共形象的敏感性，碾压了上述两人。
有教授就点评过宇辉：他不是只在东方甄选这一个平台上表现好，而是在跨平台、多场景中，都有出色表现，这种人，毫无疑问是人才。
这种表现的内核，其实是董宇辉自身的人文修养在起作用。
看上去，三位的发言主旨接近，为何效果迥然不同？
老俞面对舆情的失控，引发不必要的矛盾和争议，其实不是第一次了。其中比较有名的是“女性堕落导致国家堕落”那一次，几乎逼得妇联下场。
还有俞敏洪跟同样有名的董小姐一起，反对佛系，反对躺平，也引发了不少争议。
教育出身的老俞，免不了有一种“指教人”的本能，在他熟悉的讲台上，他是输出者，台下都坐在低一级的位置上听着，关于师生的天然伦理，给了他一种固有的理念，视下位发出的反对声音为激烈的挑战，像维持“课堂纪律”一样整顿舆情，只能接受正面的声音和回馈。
教师虽是神圣的职业，但孟子也有警醒：人之患在好为人师。跨越了教育的场景和平台，老俞刻舟求剑般的本能迁移，的确给他惹了不少麻烦，时至今日，教训还在继续。
相比之下，小孙直播开会，则是把“领导本能”迁移到舆论场，举手投足间，仿佛哪哪都不对。
这两位的问题所在，正是董宇辉不可取代的地方，他懂得“移步换景”，于环境的迁移中保持风度。
是啊，就连老俞都不知道什么是“饭圈文化”，又不能给它一个准确的定义，还不能准确地圈定一个目标群体，那“饭圈”这个筐，就是个随时变形处处漏风的筐。
想用这样的筐，筐住你的敌对者，一阵讨伐输出，可能吗？
于是，反对“饭圈文化”成了对着空气打拳，谁也没打着，却暴露了自己的戾气。就像老师对着全班同学发了一阵火，却谁也没惩罚到，交头接耳的同学依然会说，老师神经病。
“饭圈文化”这个筐，圈不定任何具体内容，却会让更多人代入对立面：我分明是喜欢某个主播，怎么还挨骂了？
上一期文章，我就用“教育用户忍不住，主打理性人迟暮”来形容这种失败的公关：我从未见过如此不真诚的老俞，但能理解他。
相比这种只输出戾气却不拉人气的“教育用户”风格，董宇辉虽然在小孙显而易见的压力下发表了“反对饭圈”的声明，但他的小作文，前前后后，艺术极了。
在提出“反对饭圈文化”这个论点之前，董宇辉先做了精妙的铺垫：向内求，去蔽求真，勿固勿我。常思己过，莫谈人非！
只能说，老俞和小孙没领会到董宇辉高出他们一筹的认识和极其恳切的建议，在宇辉语重心长的提醒之后，两位领导再次凭着“固我”的缺陷，跳进“教育用户”的大坑。
董宇辉当然也说了“反对饭圈文化”，但重点是：反对以“饭圈”名义别有用心地污名化任何人！
整个语气、情绪和认知完全逆转了。老俞是在“教训用户”，虽然没有具体目标；老孙是在管理用户，虽然没人听他的；只有宇辉是在“开解”用户：别怀疑自己，你的情感值得尊重！
上一次想拿着“露风筐”圈住“不良声音”暴打一顿的，还是山东大学面对“学伴争议”时的表现，巧了，都是搞“教育”的。
连用词都很接近，“别有用心”“炒作”！
结果更是一样的，舆论不接受你居高临下的教育，也不接受你这四面楚歌的“正义之筐”。
“饭圈文化”本来就没有具体定义，但老俞和老孙一直陷入“固我”中，讲着一些“要理性”的大话，这一正一反两个观点，全都陷入了“名可名非常名”的怪圈。
话又说回来，都理性了，谁去直播间买东西？这种直播间本来主打的就是一个氛围感和文化感，慢慢融化用户对消费品“物”的冰冷认知，在情绪满足中下单购物，成就东方甄选百亿财富。也可以按照消费行为学来解释：任何消费，都有冲动的成分在！
或者说，没有冲动消费，就没有东方甄选的饭碗。咱吃的就是这碗饭，不要放下筷子怼人了。
理性了没人去直播间，不理性了又挨教训，界限在哪，谁来定？小孙吗？
所以，我不得不说出一些可能老俞小孙至今都不爱听的话。
有一位古代的数学家说过，几何世界里，没有国王之路。你懂就是懂，不懂就是不懂，你的身份和财富，无法弥补你的认知。
同样，在人文修养和对传播的认识领域，没有董事长之路和CEO之路，你们不懂就是不懂，宇辉懂，就是懂。论权谋，他不行；论文化，你们俩不行。
把董宇辉请回来当一个公关副总，都屈才了。
董事长，请放下以为腹有诗书的员工之情绪“本来是小事”的想法，没有人的情绪是小事，人人皆须尊重，宇辉如此，用户也如此。