12月11日，高德打车“车费保镖”服务正式升级。奔流新闻记者了解到，“车费保镖”能实时检测网约车车费，主动发现车费波动并提示消费者关注。“车费保镖”识别的不合理车费，高德打车承诺为消费者先行赔付。

据介绍，此前，消费者遇到绕路、未乘车扣费、多收附加费、未及时结束计费、提前开始计费等问题时，都是先投诉、平台后核实，是事后的被动保障。“车费保镖”实现了消费者权益主动保障。依托高德的技术能力，“车费保镖”能实时检测到行驶路线、路况拥堵等因素变化引起的车费变化，并与预估车费进行校验。从而，在消费者发现或投诉前，“车费保镖”能主动识别不合理车费，并主动向消费者释疑、先行赔付。截至目前，“车费保镖”服务已经覆盖高德打车合作的全部网约车平台。

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北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军表示，“车费保镖”把事后维权变成事前主动保障、先行赔付，是利用科技创新手段充分保护消费者权益的新举措，提升消费者体验，为消费者保驾护航。

文丨奔流新闻记者 张鹏翔