随着购房者理性消费观念的发展和验房需求的日益增长，验房服务群体应运而生。2022年，“验房师”作为新职业被纳入国家职业分类大典，从无到有，填补了国内空白。目前，验房师的职业化之路仍处于起步阶段，还存在诸多问题亟待规范，比如缺乏统一的行业标准，服务质量参差不齐；市场需求激增，职业化人才供应不足等，这些因素都会制约行业的健康发展。《验房师说》系列栏目，邀请业界专家、学者、资深验房师分享行业经验和见解，集思广益，共谋行业未来。
本期受访嘉宾为广州乐居工程咨询有限公司研究院院长杨勇。杨勇为《验房师国家职业标准》、深圳市地方标准《居住建筑室内装饰装修工程建筑信息模型技术设计标准》参编专家，在风控咨询、审图咨询、精装全过程管理咨询、模拟验收咨询、交付咨询，维保管理咨询等方面具有丰富的实战与项目管理经验。
Q1
中国验房：验房业务是否存在地域差异，验房师是否有区域属性？
杨勇：地域不同，需求侧重不同，需提供差异化服务
受职业特征的影响，验房师除了基本的专业素养，还应掌握一定的环境、社会、人文等方面的相关知识。我国疆域辽阔，不同的地理位置，气候特征、人文风俗等差异显著。具体到验房服务上，不同区域，业主需求和关注点也会有明显不同。就南北方而言，根据乐居工程咨询多年的服务经验，南方业主更关注地段与配套，对房屋朝向并无过多考虑；而北方则更注重房屋采光，讲究坐北朝南，这是气候影响消费需求的一个体现。
不同地域的验房师，因需求侧重不同，接受的培训内容也会有差异。验房师需要根据区域特性，展开针对性操作，提供更精准的服务。因此，验房师的稳定性很重要。从企业发展角度，应避免频繁的人员流动带来的资源浪费。团队稳定、服务标准稳定，才能保证客群服务的稳定和客户满意度的稳定；从验房师个人角度，跨地域、跨专业，都意味着全新领域的开辟，人的精力有限，成为全方位的通才很难，扎根某一区域的持续深耕才更利于未来发展。
Q2
中国验房：就您的经验，南北方验房师在作业中各有什么不同？
杨勇：南北方业态存在差异，验房师应有持续学习力
个人性格层面，北方验房师大多比较开朗直爽，在工作中往往能按照标准，实事求是地向客户输出；南方验房师则在语言沟通上更具灵活性。
技术层面，由于整个行业发展由南到北辐射，南方验房师会吸收更多验房领域先进知识。此外，北方业态相对没有南方丰富。比如，南方验房师会接触到较多的豪宅、改善型大平层、超高层等，北方则多是高层、公寓式住宅等。一些新兴业态如六恒系统、智能化家居、科技住宅等，南方的发展也往往先于北方。但这并不是说北方验房师不如南方验房师。无论南方还是北方，作为验房师，都需要关注行业发展趋势，不断了解、学习新生业态，持续优化服务，这样才能顺应市场需求。
收入上看，受房价、消费水平的影响，南方整体上略高于北方，但并不绝对，验房师收入高低，更多还是取决于自身综合业务能力，比如服务水平、知识储备、工作的灵活性等。其次，验房师背后的企业运营情况和经营理念也是影响因素之一，不能一概而论。
Q3
中国验房：作为业主，选择验房师的渠道有哪些，他们更看重验房师的什么特质呢？
杨勇：心系客户，才能收获信任
客户对买房都很重视，对房屋验收也都有一个大概思路，无非是对具体标准不了解。目前来看，业主选择验房师时，第一是考虑熟人介绍；第二是关注验房公司品牌知名度及验房师的口碑和评分；第三是在验房服务时，验房师展现出来的专业度和服务水准。
结合多年的经验看，能够站在客户角度，为客户着想的验房师更能获得客户青睐和信任。具体来说，作为验房师，发现问题是基础，如实反馈问题、疏导并辅助解决问题是关键。验房师不能只是单纯指出房屋的一堆问题，然后推给开发商，而应该告知业主问题的严重程度，哪些可以现场快修、哪些需要进行维修，并给出后期房屋使用注意事项和装修建议等。这样一来，既让客户客观、全面地认识了房屋问题，也能很大程度上打消业主的入住顾虑。
Q4
中国验房：验房师职业化的推动涉及多种要素，比如验房专业知识、技术完备度、工具使用、服务、营销等。请问乐居工程咨询是依据什么方面的优势，加入到国家职业标准编制工作？
杨勇：强大的案例数据库，为验房工作提供了强有力的支撑
乐居工程咨询前身是一家服务于房地产全价值链的咨询公司，业务辐射多部门多客户。在这样的需求下，乐居工程咨询依托多年来积累的大量真实的市场案例，通过对客户实际痛点的进一步总结、归类分析，形成强大的数据知识库，在此基础上建立了风险评估体系，并不断优化完善。比如豪宅、超高层、别墅、洋房等不同业态、不同施工阶段分别容易出现什么问题，南北方各容易出现什么问题都有相应案例知识数据库。这相当于是给验房师提供了强大的武器库装备，让他能在现场用最短的时间发现更多房屋问题，提高了验房师的综合素质。此外，系统化的验收也能让业主入住更安心，对开发商而言，也大大提升了交付率。
我们也非常关注新时代下新技术的发展和应用，借助智能化工具提升验房师工作效率。在验房师工作前进行专业培训和严格考核，考核通过才能正式上岗工作，并根据培训成绩划分等级，给予不同的薪资待遇，激励验房师不断努力提升业务能力，从而提高客户满意度。
Q5
中国验房：《验房师国家职业标准》编制工作已经启动，您在之前的研讨会上有没有提出什么见解？
杨勇：除了专业知识，验房师应具备客户视角
在讨论中，我着重强调了客户视角的概念。我认为验房行业不能单以标准为重，还要关注服务客群。我们应该去了解客户的心理预期，真实掌握客户的服务需求。
验房师需不断提高自身的综合能力，除了熟知建筑尺寸等观感上或功能性上的标准，还要懂一些社会心理学，一站式、多维度解答客户的问题，只有这样才能更精准地服务买方市场，提供匹配性服务，促进市场的良性发展。
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