中国乘客:“凭什么他(日籍乘客)能进,我们不能进?凭什么?”

工作人员:“那个……他的行李……(解释含糊不清,低头假装联系手机)”

中国乘客:“凭什么?因为他是日本籍吗?”

12月7日,一名女士将自己在上海浦东机场被吉祥航空“区别对待”的视频发到了网上。

当天,女子与一名日籍乘客同时迟到。

但是航空公司却只让日籍乘客登机,女子却被拒之门外,导致她的行李被运到了日本,人却滞留在了上海!

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01、回顾事发经过

发布视频的贺女士非常气愤的讲述了自己的遭遇。

12月7日,自己原本计划飞往日本大阪度假。在办理完值机手续,行李也已经托运上飞机之后,在等待登机的时候却出了问题。

贺女士得到的初始信息:登机口为D64。

结果临近登机前不久,登机口临时变更为D60。

贺女士去了一趟厕所,由于没有得知变换登机口的信息,便错过了最后登机时刻。、

等到她发现时,已经几乎来不及……

正在贺女士懊恼不已的时候,令她无比震惊的一幕发生了。

一名日籍乘客同样因为迟到被挡在登机口之外,

但是随后又被允许进入,成功登机!

明明都是迟到,为什么日本人可以登机,自己却不能?

贺女士非常愤怒,随即拿出手机,一边拍摄一边找工作人员理论。

这段视频就是出自这个时候。

02、航空公司回应:偶发过错

这起事件之所以在网络上发酵,确实有其略微敏感的细节原因。

许多网友也为贺女士鸣不平,纷纷质疑吉祥航空搞“区别对待”!

而那个被“优先级别对待”的人,恰好是日本国籍!

到底是为什么?

这样的做法,无疑是激起了民众强烈的民族自尊心保护欲。

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我们先来听一听涉事航空公司的回应:

12月7日,公司执行HO1337浦东至大阪的航班,在登机过程中发生因工作人员失误导致旅客行程受影响事件。

此事件为偶发服务过错,不存在偏袒外籍旅客的行为。

事发后,公司立即与旅客沟通,向旅客提供住宿与客票改期等补偿事宜,旅客也已于次日搭乘公司后续航班飞抵日本。

总结成一句话:

本公司没有偏袒外籍乘客的行为,发生这种事就是“失误”了!

根据航空公司的解释,当时工作人员以为那名日籍乘客的行李已经托运上了飞机,所以才允许日籍登机!

令人啼笑皆非的是:行李在飞机上的乘客恰好是贺女士,和日籍乘客半毛钱关系没有!

造成的后果就是,贺女士人留下了,行李却去了大阪。

03、网友们的态度

针对航空公司的解释,几乎没几个人表示认可。

由于某些根深蒂固的“思想”作祟,国内确实出现过不少“让外国人优先”的奇葩事故……

随着中国的崛起,中国民众自信心越来越足,对于这一类事情的反感也越来越强烈。

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吉祥航空的官方回应,到底起到了多少危机公关的作用?

明事理知轻重的人们,自然会分辨一切,明察秋毫!

许多网友嘲讽,这一回又学到一个新词儿——偶发服务过错!

既然是“过错”,那么犯错的人如何处理?官方回应却没有任何说明……

这无疑让人觉得,又是一场和稀泥的表演了!