“在旅途中，遗失行李常常会成为一场紧急而焦虑的经历。然而，在一次慌乱中失落的行李箱故事中，12306的及时介入和铁路工作人员的帮助成为这个故事里闪耀的一笔。
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孙先生在乘坐G21次列车途中，不慎遗失了装有14万元现金的行李箱。当他下车换乘另一趟列车后，才惊觉行李遗失，紧急拨打了全国铁路客服电话12306求助。这个电话成为他与行李团聚的关键通道。
值乘G21次列车的列车长肖晨得知此事后，立即组织列车员展开搜寻。经过仔细搜索，终于在孙先生乘坐的车厢附近行李架上方，找到了失落的行李箱。这一发现让孙先生心中的焦虑得到了解脱，同时也彰显了铁路工作人员的敬业和效率。
孙先生事后回忆起失物的经过时说：“当时我是带了一个行李箱加一个背包，下车的时候，把行李箱给忘了。当时我可能是接了一个电话，接电话过程中溜神了。我从G21次车下车以后，到换车大概也就是20多分钟，我上到G7377次车上后，我才想起来。”
肖晨联系到孙先生后，他迅速乘坐后续列车，来到上海虹桥站，与列车工作人员现场交接。经过清点确认，行李箱内的财物完好无损地交还给了孙先生。这一时刻，不仅是孙先生遗失物品得以找回，更是铁路工作人员专业服务的生动体现。
孙先生对铁路工作人员的热心帮助深表感激，这份感激也代表了所有经历过类似遗失的旅客对于铁路工作人员默默付出的感激之情。在这个故事里，12306的响应和铁路工作人员的协助，共同谱写了一段温暖而令人欣慰的故事，让人相信在旅途中，困难遭遇总能得到及时有效的解决。”