为进一步优化医疗服务,增进民生福祉,蚌埠市第三人民医院始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持“以患者为中心”,紧紧围绕人民群众“急难愁盼”问题,聚焦“院前、院中、院后”多个环节,全面梳理问题,优化服务流程,创新服务举措,持续提升患者就医满意度。近日,在安徽省卫生健康委员会公布的《关于2023年第三季度全省三级公立医疗机构满意度调查情况的通报》中显示,蚌埠市第三人民医院(蚌埠市中心医院)在此次满意度调查中取得总满意率98.82%的骄人成绩,排名居118家三级公立医疗机构第一位。

打开网易新闻 查看更多图片

组织管理做加法

印发《关于进一步强化行风建设提升满意度的补充规定》,进一步修订《蚌埠三院行风建设工作的实施办法》《蚌埠三院医务人员医德考评实施细则》等,为进一步提升患者满意度提供有力的制度支撑。制定《蚌埠市第三人民医院“访困解难促发展”大调研工作实施方案》,由院领导带队深入对口包保科室开展学科、满意度等调研工作,认真梳理全院在全流程和各环节中存在的问题,制定具体整改措施。

就诊流程做减法

重点推进分时段预约诊疗,分时段预约时间设置为30分钟以内,微信服务号全面升级改造,完成预约、挂号、缴费、查询等就诊流程,真正实现一部手机完成就诊全流程。扩大便民服务,患者因同一疾病同一病程,三日内(含就诊当日)在同一院区、同一科室、同层级门诊,携检查、检验结果复诊时,72小时内免费复诊,免挂号、诊察费。建立门诊“一站式”服务中心,为患者提供导诊、咨询、检查检验等多项服务;设立“入院准备中心”,简化办理住院和预住院流程,避免患者往返奔走。

就医能力做乘法

不断提高胸痛、卒中、创伤等五大中心的救治能力,提升多学科联动机制,畅通绿色生命通道,实行先救治、后付费模式,有效缩短院前急救时间,为患者赢得宝贵的“急救黄金时间”。搭乘长三角“东风”,今年5-8月,在上海高水平医院专家团队的指导下,合作开展手术 60台次,同比增加52台次;门诊接诊369人次,同比增加286人次;学术讲座9次,同比增加8次,促进了医院的医疗技术水平的提高;加强与蚌医等高校附院的合作,积极开展新技术。以学科建设为着力点,以人才培养为抓手,今年开展无痛超声支气管镜引导下经支气管针吸活检术、左心耳封堵术等多项新技术、新业务,为医院持续高质量发展注入动力。建成市级重点学科12个,省级重点学科8个;选拔35位年轻骨干纳入“培英计划”,加大培养。

就医难点做除法

针对儿科、妇产科就诊病人急增的问题,将儿科门诊整体搬迁至一楼原急诊区域,在儿科原功能不变的基础上增加收费处、检验采血处及儿科输液室,方便患者及家属的需要,减少等候时间。实时关注儿科的就诊量和病人等候时间,增加高峰时段医生的出诊量。延长儿科、妇产科门诊服务时间,进一步缓解患者就医困难问题。全天24小时开放急诊儿科,设置急诊妇科、急诊耳鼻喉科、急诊皮肤科、急诊眼科、急诊。针对近期成人呼吸道问题处于高发阶段,在急诊科区域开设呼吸科夜间门诊,减少病人夜间就医的等候时间。