在火车站熙熙攘攘的人潮中，总有一些人一些事感动着我们，每一个温暖的瞬间，都是爱的奔赴与抵达。
近日，中国铁路上海局集团公司宁波车务段宁波站接到12306发来的重点旅客服务工单：K8512次列车一名旅客刚动完手术，需要担架护送上下车，且因病情原因，在途中不能随意挪动，希望铁路部门给予帮助，提前引导进站。服务台客运员郝含含接到工单后，立即致电旅客了解详细情况，电话那头传来旅客家属的声音：“我父亲刚刚动完腰椎手术，无法坐立和行走，我们已经联系好救护车送站，需要车站提供帮助提前进站。”
郝含含了解情况后，立即向客运值班员宋科汇报，宋科了解情况后，与值班站长任淑青一起提前到宁波站南出发平台等候，开辟绿色通道做好旅客对接。
抬担架送疾病旅客上火车（宁波站供图）
当天18时30分，救护车到达宁波站后，车站工作人员立即迎了上去，从救护车上接下躺在担架车上的李先生，一路推车，护送李先生提前进站。不久，便到了无障碍电梯入口，客运员陆怡锦已经提前打开无障碍电梯门，在门口做好帮扶准备。
当天18时40分，到达站台，大家稳稳地推着担架车，朝着6号车厢走去。因担架车较大，从登车口很难将担架车直接推进车厢。“用软担架抬进去吧！”客运值班员宋科不假思索地说道。“1、2、3起” 众人合力前后配合，一起将旅客从担架车上小心翼翼地转移到软担架上，再一点点地抬到车厢铺位里。“大家小心脚下，保持好担架平衡。”宋科安顿好老人后，与列车长交接好相关手续，并再三叮嘱旅客家属：“你们放心乘车，中途有什么需要，第一时间告诉工作人员就好。”
“感谢车站工作人员，谢谢你们为我父亲提供的帮助。”旅客家属感动地说，并向车站工作人员深深地鞠了一躬。
次日一早，旅客顺利到家后，家属又给值班站长任淑青打来电话，对车站工作人员提供的帮助再次表示感谢。
更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。