极目新闻记者 杜光然

近日,网友在社交平台吐槽,自己发往四川雅安的快递中途被无故退回,大家反馈的物流异常问题,多与中通快递、圆通速递有关。

雅安当地快递网点工作人员介绍,部分区县的网点已暂停派送服务,这种情况已持续近一周。记者注意到,在两家快递小程序上下单时,收件人信息填写雅安市雨城区的地址时,确实无法下单。

对此,雅安市邮政管理局工作人员表示,当地的快递企业因罚款问题正与上级公司协商,该局也正在协调此事。

有快递被无故退回

据网友发布的多张物流信息截图显示,其中一份来自湖南的快递于11月29日离开成都转运中心发往四川雅安,12月2日快递被成都转运中心安排退回湖南。还有一份从河南发往四川雅安的快递也同样被安排退回,无法正常派送。发帖网友纷纷吐槽,自己的快递被无故退回,希望快递公司给一个合理的说法。

记者注意到,网友反馈的物流异常问题,多与中通快递、圆通速递有关。记者尝试在这两家快递公司的小程序下单,在收件人信息填写雅安雨城区的地址后,却无法提交订单。系统显示:“因特殊情况,该快件将无法正常派送,请调整后再提交订单。”“因特殊原因,暂时无法提供收件服务,建议您暂缓寄出。”“受不可抗力因素影响,您的收件地址无法支持派送”“受不可抗力因素影响,您的订单暂时无法揽收”……

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网友吐槽快递被退回(网络图)

12月6日,极目新闻(报料邮箱:jimu1701@163.com)记者联系了雅安当地多家快递网点的工作人员了解情况。

据中通网点工作人员介绍,雅安个别区县的网点已暂停派送,运输中的快递会被退回,这种情况已持续近一周。

两名圆通网点的工作人员表示,部分区县的网点暂停派送,现在快递只能到成都,无法到达雅安,具体恢复时间等通知,客户需要关注自己的物流信息。“没有快递过来,具体不知道什么原因,我们接到通知说是内部整顿。”

当地邮政管理局正协调此事

此事也引发很多网友质疑和猜测,有四川网友评论道:“好像是雅安这边的老板被公司罚款太多,就不干了,暂时没有人接手?”“据说老板被罚了很多钱,员工的工资没发,有的员工也不干了?”

一名承接多家快递派送的网点负责人透露,据他了解,雅安中通和雅安圆通被罚款,并且还欠员工的钱,老板干不下去了。他自己还有1万多元工资没有结清,正在等待解决方案。

中通快递官方客服告诉记者,目前系统显示雅安个别区县网点异常,暂时无法派送快递,正在运输的快递中途会退回,公司正在处理此事,恢复时间未定。

圆通速递官方客服则称,现在快递可以从外地正常发往雅安,没有接到网点异常的通知,上述情况会反馈核实。

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小程序目前无法下单(来源:官网小程序截图)

针对网传消息,中通客服表示并不清楚此事。圆通客服当即否认:“没有这个情况,具体问题可以咨询当地网点。”

12月6日,雅安市邮政管理局工作人员告诉记者,雅安市部分区县的中通快递和圆通速递确实存在无法正常派送的问题,该局正在协调此事。“有客户投诉,上级公司就要对雅安中通和雅安圆通进行罚款,罚款情况比较严重,企业亏损觉得生存困难。目前雅安当地的中通公司和圆通公司正在和上级公司谈,最近就没有去拉货,其他快递品牌都正常运营。”该工作人员说。

媒体评论

企业之间“打架” 别让消费者受伤

极目新闻评论员 吴双建

近日,网友在社交平台吐槽,自己发往四川雅安的快递中途被无故退回。据了解,大家反馈的物流异常问题,多与中通快递、圆通速递有关。

雅安当地快递网点工作人员介绍,部分区县的网点已暂停派送服务,这种情况已持续近一周。记者在两家快递公司的小程序上下单,当收件人信息填写雅安市雨城区的地址时,提示“收件地址无法送达”。对此,雅安市邮政管理局工作人员表示,当地的快递企业因罚款问题正与上级公司协商,该局也正在协调此事。

信息显示,网友的投诉基本属实。有四川网友评论道:“好像是雅安这边的老板被公司罚款太多,就不干了”“据说老板被罚了很多钱,员工的工资没发”。雅安市邮政管理局工作人员告诉记者,罚款情况比较严重。

但是,不论什么原因,当地快递企业能这样停工不干吗?如今,快递已然成为基础设施工程,不是想停就能停的。当地快递企业应该切实肩负起社会责任,别让消费者当冤大头。

企业合规经营才是正道,为什么会导致罚款过多,这就是疑问。如果企业真的有违规之举,那就应该认罚。不管投资什么行业,遵守法律法规的要求是底线,同时也应该遵守相关公司的制度。不过,话说回来,上级公司对当地快递企业的罚款,依据是什么,罚了多少钱,在事件发生后,应该有个说法,让公众来评判。

一般来说,作为有责任感的企业,哪怕对上级公司的罚款有抵触情绪,但还是应该以消费者的利益为重。如果以拒收件、拒派件来要挟和上级公司讨价还价,无疑会让消费者反感。哪怕就是不干了,也要安排好善后工作,体体面面地退出,给自己留点颜面。如果真有委屈,认为罚款不合理,应该向有关部门投诉举报才是。

不得不强调,不管当地经营的快递企业是谁,但涉及的两家快递公司都是知名的大企业。消费者或商家选择这些企业,就是认准了这些品牌,相信他们能够做到正常经营、按时派送,现在有地方快递企业撂挑子了,快递公司不是应该想办法尽快解决困境吗?不说停工一两天,现在都停工一周了,难道就没一个解决方案,没一个说法?

据记者采访,针对网传消息,中通客服表示并不清楚此事。圆通客服当即否认:“没有这个情况。”这是不是揣着明白装糊涂?不仅没让人看到解决问题的诚意,反而觉得快递公司有着一副事不关己、责任都在他人的心态。

一座城市,两家快递公司,涉及这么多的消费者和商家,买的东西自动退货,影响尤其恶劣。当地快递企业如果想拿消费者的利益来讨价还价,那就不得人心。不过,相关快递公司的态度同样让人反感,建议当地有关部门,依法依规责令相关企业恢复运营,同时依法依规进行处理。另外要提醒的是,行政执法机构、执法人员才有罚款的权力,公司并无权罚款。监管部门应该倾听当地快递企业的诉求,看上级公司的管理是否有不合规之处。

总之,企业之间有矛盾纠纷,不该让消费者的权益受到伤害。