近日，市民钱女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，她在本市一家4S店购买了一辆新车，车子还没拿到手，却被告知“撞了”。双方对后续协商事宜产生分歧。
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图说：新车被撞 采访对象供图
钱女士告诉记者，今年8月30日，她在位于沪太路上的一家4S店订购了一辆新车，车价是35万多元。当日她支付了订金3万元，并签署委托服务协议。11月18日，她接到新车到店的电话后，去店里验车和支付了余款32万多元，同时约定11月23日完成上牌后交付车辆。
好事眼看就要顺遂，没想到突然“喇叭腔”了。“11月22日，店方联系我，说在洗车的过程中，把我的车子撞了。”
23日一早，钱女士赶到4S店，看到“左侧车门处撞了四五处凹陷，车身划痕明显，露出了底漆。”据店内监控视频，当日工作人员送车清洗，与另一名工作人员没有配合好，致使洗车机擦撞到了左侧车门。
面对这样一辆“严重瑕疵”车辆，钱女士拒绝接受。
钱女士说，店方当时提供了两个选择方案。方案一：退款。方案二：维修并赔偿维修金额双倍金额。钱女士希望退车或换车。但1天后，店方态度转变：不同意退款。
11月28日，记者联系该4S店，工作人员承认，钱女士的新车还未交付，的确在洗车过程中与洗车机因操作不慎碰擦，需油漆和钣金修复。但客户提出的要求，公司未通过。公司希望可以通过维修和适当补偿的方式，解决这一纠纷。
今天上午，钱女士告诉记者，经过多次协商，目前4S已同意全额退款。
新民晚报记者 陈浩