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网友留言：

我于2023年11月11日在东泰客运公司的微信公众号上购买了中午12点20分从古浪到武威的车票，多次电联及等待后，实际乘车时间为下午1点，期间司机在1点25分因为疲劳驾驶被强制在双塔停车休息，于2点正式出发，停车期间该公司13点20分的车已先于我们离开。我表示不满，但司机态度极其嚣张，企图将我的不满转移为我和他的个人矛盾，攻击我的职业，叫嚣让我去投诉。

该公司商务车服务包含上门接送，当事司机进城后并未送我至小区门口。我认为该公司的调度失误不应该由乘客承担，明知无法按时出车的情况下仍在平台上正常售票，导致司机疲劳驾驶（属于违法行为）强制停车休息，再度延误行程。购买东泰客运公司服务期间我多次遭到遗忘、延时出车，并于2023年9月12日在距离目的地很近的情况下仍在城内绕路，致使我晚到近一小时，在车上与家人通话后遭到司机谩骂（与11月11日疑似同一人）。

从今年8月使用东泰客运公司的服务至今，乘车体验极差，该公司的时效性、路线路线规划能力、司机职业道德方面存在严重问题，与公司宣传的“安全、舒适、快捷的乘车体验”极其不符。当事司机手机号码：187.....5928，现请求该公司给我一个合适的处理结果。

官方回复：网友:

您好！11月13日，您在古浪县人民政府门户网站中留言，反映古浪县东泰客运公司客运车辆驾驶员服务不到位的问题，现答复如下:

经查，您于2023年11月11日（周六）在武威市古浪客运小程序购买12点20分古浪-武威车票，您乘坐的客运车辆（车牌号:甘HN**）系武威市古浪县东泰公司车辆。

由于当天是周六乘客较多，加之其他两辆定制客运车辆正在维修中，古浪县东泰公司调度车辆不力，导致该客运车辆发车时间延误，因该车辆已连续行驶4小时，客运车辆驾驶员在武威市古浪双塔服务区停车休息20分钟，延误了您的行程。古浪县交通运输局执法人员已责令古浪县东泰公司加强定制客运车辆管理，坚持"准确快捷、安全有序、服务领先”的原则合理调度车辆；加强驾驶员的职业教育培训，规范从业行为；提升客运从业人员专业素养，做到心系服务、尊重乘客；学会与乘客换位思考，以热心、耐心、细心的工作作风，切实提高服务乘车群众的能力水平，古浪县东泰公司将甘HN**驾驶员予以辞退。

针对反映问题，2023年11月15日，古浪县交通运输局工作人员通过电话向您说明了核查处理情况，您对处理结果表示满意。

下一步，我们将进一步加强客运市场管理，整治客运市场不文明行为，切实提高客运服务质量。

如您对答复意见有不明之处或有其他问题，可咨询武威市古浪县交通运输局，联系电话:0935-5938080。

武威市古浪县交通运输局

2023年11月20日

来源：家在古浪

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