滴滴因系统故障向所有用户发放10元打车立减券用于致歉补偿,但部分网友反映无法领取。滴滴出行App在线客服回应称:“目前参与人数较多,建议您耐心等待。”

11月29日,滴滴因系统故障在微信小程序发布道歉声明,并表示将补偿所有用户10元优惠券。有网友反映优惠券加载异常,无法领取。滴滴出行App在线客服回应称:“目前参与人数较多,建议您耐心等待。”

打开网易新闻 查看更多图片

这起事件源于11月27日夜间发生的系统故障,导致滴滴出行App无法正常使用。滴滴在11月29日早些时候发布声明表示,初步确定这起事故的起因是底层系统软件发生故障,并非网传的“遭受攻击”。后续公司将深入开展技术风险隐患排查和升级工作,全面保障服务稳定性,尽最大努力避免类似事故再发生。目前,滴滴App的所有服务已经全部恢复。

在道歉声明中,滴滴表示:“对于在故障期间受影响的订单,我们将于未来24小时内完成结算,乘客如有多支付的情况将退回多收部分。”滴滴为所有用户准备了1张10元打车立减券用于致歉补偿。有网友反映优惠券加载异常,无法领取。对此,滴滴出行App在线客服回应称:“目前参与人数较多,建议您耐心等待。”

这一事件引发了网友的热议和关注。有网友表示:“虽然系统故障给大家带来了不便,但是看到滴滴这么诚恳地道歉和补偿,还是挺感动的。”也有网友表示:“为什么我的优惠券一直加载不出来?希望能尽快解决这个问题。”

对于滴滴的道歉和补偿行为,一些网友表示理解和支持。他们认为,在服务行业,出现故障和问题是很正常的现象。重要的是,企业要有一个正确的态度和责任感,能够及时道歉并采取措施进行补偿。

打开网易新闻 查看更多图片

也有一些网友对优惠券加载异常的问题表示不满。他们认为,既然滴滴已经为所有用户准备了1张10元打车立减券用于致歉补偿,就应该确保所有用户都能够顺利领取到。如果因为系统原因导致部分用户无法领取,那么这样的补偿行为就失去了意义。

对于这些网友的反馈和意见,滴滴方面需要认真对待并积极解决。对于优惠券加载异常的问题,滴滴需要尽快查明原因并采取措施加以解决。这可以通过增加服务器带宽、优化程序算法等方式来实现。滴滴也需要对服务器进行全面检查和升级,以确保类似的问题不再发生。

对于那些因为系统故障而受到影响的车主和乘客,滴滴需要进一步完善补偿机制。除了发放打车立减券之外,还可以考虑其他形式的补偿措施。对于受到影响较大的车主和乘客,可以提供额外的现金补偿或者积分奖励等。

滴滴还需要加强与用户的沟通和互动。在出现故障和问题时,要及时向用户发布公告和通知,告知进展情况和解决方案。要积极回应用户的反馈和意见,对于存在的问题及时改进和完善。