目前随着互联网、手机等科技产品的盛行,人们的衣食住行等各方面都再也离不开快递行业的助力和加持,然而在快递行业给人们日常生活带来方便和快捷之外,还经常存在一些火药味十足的冲突和矛盾:充斥在快递公司和快递员之间,快递员和客户之间,剪不断,理还乱。

打开网易新闻 查看更多图片

对于大多数人来说,又是平常的一天,一阵异常猛烈的砸门、叫骂声突然在平静的小区响起,牵动了整栋楼人的好奇心,也在烦躁的夏天带给人们茶余饭后丰富的谈资和素材。快递员在一年轻女子的门前一边大力捶打大门一边大声喊道“你出来啊,都是因为你,让你一直投诉,让我做不成快递,以后你给我小心点。”

人们纷纷好奇,发生了什么事情,快递员居然敢在客户门前大声吼叫?平常见面打招呼和和气气的快递员为何作出如此破口大骂、砸门威胁的异常行径?快递员不做快递,究竟为哪般?

原来该年轻女子属于自由职业者,不需要出门上下班,平常一般都是在家办公,因此出于对工作环境的要求,每次有快递上门之前,就特地要求快递员上门配送时,不要敲门,或者电话通知等,只要安静的将快递放在门外,通过短信通知即可,等其工作告一段落,空下来看到消息就会出门自行拿取,不然她就会投诉。

在此之前该女子确实不止一次进行过投诉,把快递公司和快递员都搞怕了。没办法,快递该送还是还送,这就是快递的职责所在。无论遇到什么样的客户,都要微笑面对。

据该年轻女子表述,其之所以投诉该快递员,是因为快递员得知其以工作为由,不会按时接听电话,故意以无法联系为借口,任意对快递进行延迟派送,不按时派送。

并且之前投诉过几次快递,更是怀疑其是出于打击报复,才一直拖到下午五点钟才对本就属于易腐易坏的生鲜快递进行派送,这才导致其未能在新鲜的冻品快递解冻之前收到该货品,因此才对该快递员进行投诉,并且表示自己极其委屈。

事情真的如此简单吗?

快递员因提前得知女子不接电话,而成为其延迟派送的理由,导致生鲜快递面临解冻、变质的结果吗?

快递网点接到该女子投诉对快递员作出开除的处罚是快递员咎由自取吗?

打开网易新闻 查看更多图片

随着时间的发展,和公众媒体对事情的关注,事情真面目逐渐呈现在公众面前,该女子报警后,警方在女子的手机中所显示的物流配送信息以及对快递公司进行相关调查取证后发现,确实如该年轻女子所说,该快递于24日17时左右,该快递才显示签收。

但这是否就是快递员故意对该年轻女子的快递进行延迟派送了呢?

果然,通过继续查看配送信息,明确显示该快递于24日15时32分才到达快递网点进行分拣,由负责配送的快递员进行配送。

不难发现,对于该年轻女子的说辞显然不能只可偏听偏信,自快递到达快递网点至该年轻女子签收快递中间仅相差不足两个小时,这不由引起人们的思考,快递派送的时效应该是多久?

在进一步的调查取证中,继续该年轻女子进行沟通并询问,在考虑该快递员一般配送的情形、其需要负担整片区域几十甚至上百件的快递,不到两小时的配送时间,在你眼中这是否属于延迟派送?

该女子当即表示:“不管这个派送时间一般应该多久,这不应该属于我应该考虑的范围反正我买的是新鲜的生鲜,但是收到的时候就不新鲜了,这就是事实,我投诉快递员是应当应分的,至于公司和快递员之间的纠葛就更与我无关了,快递员更是上门对我进行恐吓、威胁的行为,让我内心惶恐不安,其居心不良,纯属打击报复,请求获得保护,为民除害。”

在对该女子所述进行了解后,警方随即也对该快递员进行情况调查。快递员表示:“该女子所述完全不是事情的真相,延迟派送只是其自行寻找的借口在此之前,该女子已经以各种各式、千奇百怪的理由进行多次投诉,其目的就是催促快递尽快派送,可见其居心不良,根本不考虑快递派送的过程有多么繁琐,只考虑自己。”

出于对该女子投诉的紧张,担心,快递员不仅对之前的多次投诉一忍再忍,并且在快递到达之后就马不停蹄的进行了配送。

又考虑到这类生鲜食品,本来就属于易腐易坏,一般都需要当面验货,然后尽快放置起来或尽快加工,毕竟运输路途比较长远,天气又热,化冻、变质更是人之常情。

打开网易新闻 查看更多图片

快递员本身已经从事快递行业数十年,熟练掌握各类物品派送流程以及工作要求,本着认真负责的态度,尽管该女子表示只要放在门口短信通知即可,但为了保证货品及时被确认状态完好并签收,不敢随意放门口就走,也担心快递未及时取走安置,后续发生变质一系列的后果,也可能导致再次被投诉,所以选择了敲门请求当面验收货物。

据快递员表示,自己担心的事情还是发生了,该女子的投诉根本就是出于对快递员的打击报复,其投诉理由更是无稽之谈,根本不是延迟配送的事。该女子之前做出投诉更是率性而为,根本不考虑实际情况,快递员从业近十年从未遇到过如此奇葩的客户。

因快递公司接到女子多次投诉,因此对该快递员作出开除决定,并且扣除快递员在公司的全部押金,多达几万元,且因此可能导致快递员再也无法从事该行业,只能另谋他路。

快递员一气之下,上门找该女子理论,希望可以协商一条万全之策,收回投诉,放她一条生路,毕竟上有老下有小,还需要靠此手段继续谋生,但该女子并未开门,并扬言公司的行为大快人心。所以快递员一怒之下,开始对该女子进行砸门、威胁。

据了解,在快递行业,只要接到用户投诉,动辄对快递员等处以几百甚至上千的罚款,相对之下,派送一单的费用却只是杯水车薪、九牛一毛。本着“顾客是上帝的原则”,对快递员进行严苛要求,快递员的保障又何在?

律师说法

网购用户在使用服务、保障自身便捷以及权益的同时,要慎用一票投诉,对辛勤工作的快递员们多一丝包容和温柔,体谅快递员们工作的不易。

那么这件事情从法律上如何看待呢?

快递员是否可以上门找客户理论,快递员砸门行为会受到什么处罚?

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定对于写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的行为,处5日以下拘留或者500元以下罚款;情节较重的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款。对于诸如结伙斗殴追逐、拦截他人;强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的;以及其他寻衅滋事行为,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款。

快递小哥因为女子的投诉被快递公司开除,一怒之下去到女子家中进行理论并实施上述诸如砸门、威胁的行为,在一定程度上违反了治安管理处罚法的规定,属于破坏了社会管理秩序的违法行为。

根据其行为性质及其严重程度,公安机关可对其处以罚款和行政拘留的等的处罚。若在此过程中产生的诸如对他人财产或者人身的损害,对方有权要求快递员进行赔偿。

治安管理处罚法同时作出规定,若存在情节特别轻微的;主动消除或者减轻违法后果,并取得被侵害人谅解的;出于他人胁迫或者诱骗的;以及主动投案,向公安机关如实陈述自己的违法行为等的情形,可以减轻处罚或者不予处罚。

快递员实施上述行为,产生了一定的损害结果,无论其作出该行为的理由在“情理”上多么可以理解,但均不能改变其实施违法行为的性质。

快递员如何运用合法手段保障自己的权益?

快递员日常工作中最怕遇到的事情莫过于被投诉,抖音、微博等社会公众媒体热点中不乏有快递、外卖员因派送过程中发生意外情况,导致延迟而被投诉、罚款,或者大数据会极大压缩订单派送时长导致快递员不得不绞尽脑汁、争分夺秒进行派送,唯恐发生派送不及时而被用户催单。

打开网易新闻 查看更多图片

最终只能通过闯红绿灯等的行为,缩短派送时间,从而增加了发生意外的概率。

再加上快递员与快递公司之间的法律关系一直是司法实践中的争议不断的话题,双方之间是否构成劳动关系?

快递员的人身权益等如何保障?

遇到诸如恶意投诉等的情形,快递员们应该如何维护自己的合法权益。

首先需要做的是要收集证据,把自己的工作记录以及派送过程中的聊天记录、录音录像等的保存完整,以便后续还原事实真相。

其次,可以联合报警,请求快递网点配合搜集相关证据材料,例如监控录像等,大家齐心协力,拧成一股绳。

最后,最重要的千万要注意,万不可像上述快递员一样,采取堵门、砸门、威胁、恐吓甚至故意伤害等的泄愤行为,一旦发生此类事件,不但不能保障自己的合法权益得到维护,反而可能因小失大,使得自己深陷泥沼,不得自证。

结语

用户要尽可能体谅快递员的辛苦和不易,同时也要提高保护自己的个人信息的意识,生活中可以选用公司或小区快递站的地址作为收货地址,谨防泄露家庭住址。针对易损、易腐等的快递,尽量当面验收,以防后续纠纷和矛盾升级,尽量将问题化解于发生之前。

快递员需要做到微笑服务,提高服务意识和服务能力,理解用户的需要,站在用户的角度考虑问题,与人方便,与己方便,增加客户黏性。

同时快递行业,在遇到客户投诉之类的情形时,首先要调查事实真相,而非一棍子打死,在保障客户权益的同时,也要维护快递员们的工作权益。

你对这个事件怎么看呢?

欢迎在评论区留言,与大家一起交流看法吧!

以上图片均来源网络,若有侵权联系删除。