女儿出嫁这样天大的喜事,周至的陈先生自然是想好好通知一下各位亲友前来喝喜酒庆祝的,于是他选择了用短信通知的方式,并且还是一个个发,而不是群发的。到了婚礼当天,却还是空出了5张酒桌,这是怎么回事?

儿女结婚本来是大喜之事,但陕西周至的陈先生嫁女期间却遇到了一件糟心事。

陈先生今年50岁,在周至县某单位工作。11月22日,提起自己半个月来的维权经历,陈先生叹息不已。

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“11月3日是女儿大喜的日子,10月25日,我就给亲朋好友发了短信,邀请大家参加我女儿的婚礼。”陈先生告诉记者,他之所以选择发短信通知,一是朋友同事较多,挨个打电话费时间,二是觉得以短信的方式通知,更正式更有诚心,也有利于亲朋好友保存,记下婚礼的具体时间。

几百条短信都是我点对点发的,担心群发出问题。”陈先生说,他的手机是联通用户,当天所有短信均显示发送成功。

11月3日,陈先生女儿的婚礼如期举行。“婚礼当天,根据发送短信的数量,我在酒店订了40桌酒席。意外的是,当天很多人未到场,空下了5桌酒席。因为不能退,直接损失近4000元。”陈先生说,对于这个结果,他始料未及。

陈先生说,女儿婚礼结束后,他从朋友处获悉,原来很多人并未收到他的婚宴短信。“还有朋友数落我,说女儿结婚这么重要的事情,都不通知他们,是不是看不起他们?”陈先生说,婚礼第二天他就到联通周至分公司咨询情况。对方说,以前并未出现类似情况。初步分析,可能是陈先生发送相同内容的短信数量过多、过于频繁,后台误以为是诈骗短信,自动进行了屏蔽或拦截。

我发的短信每一条都显示发送成功,并未有发送失败的提示;联通公司事前、事中、事后也没有向我提醒,每天相同内容的短信只能发送多少条,这样屏蔽、拦截我的短信合适吗?”

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陈先生说,接到他的反映后,联通公司客服称,可以退还他30多元短信费。联通周至分公司最初的解决方案是,请他吃顿饭或者补偿一条烟;11月21日,又说可以给他充500元话费。对此,他均不能接受。

联通公司屏蔽、拦截我的合法短信,不仅给我造成了直接和间接的经济损失,还让一些朋友对我产生误会。希望联通公司诚恳向我道歉,弥补我的损失。”陈先生说,对于他的要求,联通周至分公司说他们做不了主,需要向上级公司汇报。“沟通半个多月了,问题一直没有解决。”

11月22日,中国联通周至分公司一工作人员向记者介绍,“由于事情比较特殊,双方一直没有达成和解的方案。”

该工作人员称,因此事一直没有沟通好,11月21日,他个人表示愿意给陈先生充500元话费解决,但双方仍未达成共识,他们只能继续向上级公司反映,寻找合理的解决方案。22日下午,中国联通西安分公司相关负责人告诉记者,他们已了解相关情况。

2022年12月,我国《反电信网络诈骗法》正式施行,运营商承担了更大的责任。“各个运营商会建立一些模型,按发送短信的数量或内容来判别是否涉嫌诈骗,比如多长时间内发送多少条短信,发送内容是否涉及发票、转账、理财等字眼,作为屏蔽的判定依据。”

中国联通西安分公司该负责人称,就陈先生反映的他在发短信过程中没有收到相关提示一事,公司正在进行核查。“事发后,各级公司都很重视,一直在与陈先生协商沟通,目前尚未就赔偿问题达成一致。”对于记者“能不能采取措施,既有效打击电信诈骗,又不让无辜群众躺枪”的建议,该负责人称,今后,他们会不断改进服务,看能否优化短信屏蔽触发条件。

22日,中国联通陕西分公司客服介绍,为了防止电信诈骗,用户发送短信比较频繁,就算内容不一致,系统检测到异常的话,也会对短信进行限制(屏蔽或拦截)。目前他们的系统如果短信无法发送,系统会予以提醒。如果发送显示成功,对方却没有收到的话,系统不会提醒。