10月31日，为提升东莞市各网约车平台服务质量，为广大市民出行和司机运营建立良好环境，东莞市交通运输部门整理了2023年第三季度收到的涉及各网约车平台的投诉纠纷，并对各网约车平台投诉纠纷情况进行排名。
2023年第三季度，东莞市运营的网约车平台有20家，投诉纠纷排名如下：
打开网易新闻 查看更多图片
按照投诉主体分类，投诉者为乘客的，主要纠纷类型为：超时取消订单收费、乱收费（与预估价不符、多收路桥费）、甩客、拒载等，各平台投诉纠纷排名如下：
网约车平台投诉纠纷排名（乘客投诉）
投诉者为网约车驾驶员的，主要纠纷类型为：网约车平台判责纠纷、收款异常（无法添加路桥费、乘客未及时付款）、平台派单机制不合理等，各平台投诉纠纷排名如下：
打开网易新闻 查看更多图片
网约车平台投诉纠纷排名（驾驶员投诉）
在此，东莞市交通部门提醒市民，选择出行平台时不能仅关注价格，还应结合网约车平台口碑、服务等因素综合考虑，如乘车过程遇到服务问题，可保存出行信息向服务的网约车平台反馈。交通部门将督促各平台加强管理，进一步提升网约车服务质量。
此外，目前东莞市网约车运力和需求已趋饱和，请驾驶员不要听信“高收益”诱导，切勿投入高额金融债务，应充分考虑入行风险，审慎投资。建议先详细查阅东莞市交通运输局发布的市场运行指标监测信息、多方打听了解实际收入、可短期租赁合规车辆试业等方式充分了解行业实际情况，避免造成损失。
来源：东莞市交通运输局
关注我们获取行业最新资讯
网约车观察是一家专注于网约车行业热点事件报道、行业研究、平台政策解读、司机遭遇报道的自媒体资讯平台。
网约车观察的宗旨是服务网约车行业从业者，与全体从业者一起助力行业健康发展，网约车观察欢迎关注出行行业的各界人士投稿、爆料，一经采纳将给予相应报酬！