周女士在南京新街口的周大福钟表专柜购买了一块价值231000元的江诗丹顿机械手表,然而,当她戴上这块手表几个小时后,却发现手表的走时不准,存在秒针卡顿的情况。
第二天,周大福专柜为周女士更换了一块同款新表。然而,一个月后,周女士发现这块手表同样出现了问题,24小时走时误差约1小时。周女士立即联系了周大福专柜,并将手表发往江诗丹顿上海总部售后部门进行检测。

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然而,在未征得周女士同意的情况下,售后部门擅自拆开了手表的后盖进行保养,也没有告知周女士手表卡顿的原因。对于这种情况,周大福专柜和金鹰购物中心表示,他们无法确保手表不会出现问题,但可以给予周女士一个表带和5000元作为补偿。

但是,周女士并没有接受这个解决方案。她认为,这块手表可能是库存手表,本身就存在质量问题,而且专柜在处理这个问题时没有充分尊重她的权益。因此,她决定将情况反映给市场监管部门。

面对被质疑的库存手表,周大福专柜表示无法提供手表的报关单和生产日期。这样的回答无疑让人更加怀疑这个品牌的信誉和诚信。作为顶级奢侈品牌,江诗丹顿难道不应该具备更高的责任感和透明度吗?他们是如此固执地对待消费者的权益吗?

对于手表来说,机械手表的走时精度和性能是非常重要的。如果一块高价位的机械手表频繁出现走时不准的问题,那么它的质量就确实值得怀疑。此外,周大福专柜在处理这个问题的过程中也存在一些不当之处,比如没有事先征得周女士同意就擅自拆开手表进行保养,也没有告知周女士手表卡顿的原因。

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消费者购买高价位的名表不仅是为了满足审美需求,更是对品质和信誉的信任。因此,如果手表出现质量问题,消费者有权利要求售后服务部门提供合理的解决方案,并充分尊重消费者的权益。

这个事件也提醒我们,购买高价商品时需谨慎。在选择购买机械手表这样的高价值商品时,我们不仅需要欣赏其工艺和质量,还需要了解其售后服务和保障。只有这样,我们才能确保自己的权益得到保障。

希望周大福钟表专柜和金鹰购物中心能够以此为戒,以后更加重视消费者的反馈和投诉。只有通过改进产品质量和服务质量,才能赢得消费者的信任和忠诚度。同时,他们也需要积极与消费者沟通,提供合理的解决方案。

作为行业的佼佼者,江诗丹顿应该站在时代的前沿,积极适应消费需求的变化,更好地与消费者沟通和互动,关注消费者的权益和感受,传递品牌的价值和魅力。