“谢谢你了，姑娘，我第一次来南通，我感觉南通人真好，服务很贴心。”安徽旅客胡阿姨连声向火车站专属网格工作站网格员缪彩霞道谢。这是南通市崇川区幸福街道火车站专属网格工作站暖心服务来通旅客的一个缩影。今年，幸福街道火车站专属网格工作站投入使用以来，各项暖心服务让旅客宾至如归。
服务聚合，变身迎新驿站
今年开学季，为方便广大新生，崇川区幸福街道主动与市内几所高校对接，把位于南通火车站出站口的专属网格站变为迎新服务点，让高校迎新志愿者有休息处的同时，也方便外地新生寄存行李、休憩歇脚、充电等，让外地来通大学生切实感受到“幸福温度”。为更好地服务南通大学新生及其家长，南通市公安局公交分局站前派出所和幸福街道均增派人员在网格工作站内为来通新生提供饮用水、充电、休憩、行李寄存等12项常规服务。
一出站，映入眼帘的是“欢迎2023新生”“南通火车站高校迎新点”的展架和横幅。推开幸福街道火车站专属网格工作站，可以看到饮水机、微波炉、多功能插座、雨伞等多种服务设备。“8月初我们就策划要为外地新生提供迎新服务，希望大学生一到南通就能享受我们的便利、优质服务，对这座城市留下美好的印象。”幸福街道党工委副书记宋剑鑫介绍，幸福街道火车站专属网格工作站是乘坐火车来南通站的大学新生到崇川的第一站，代表着城市形象和品质的“窗口”。
警网融合，暖心服务旅客
“谢谢你们送我奶奶，这么热的天，老人家没有电话，我们都着急得不得了。”近日，84岁的孟奶奶一直在火车站网格站门口逗留，引起了缪彩霞的关注。缪彩霞立即上前询问孟奶奶，才发现孟奶奶失智了，说不清自己是谁、从哪里来，也不记得家人的号码。缪彩霞就把她带回南通市公安局公交分局站前派出所，通过系统查到老人姓名、住址、家人联系方式，最后和派出所辅警一起将老人安全护送回家。
像这样暖心助人的例子，在火车站网格工作站还有很多。不久前，安徽旅客胡阿姨坐火车来到南通，上厕所时不慎被夹到手。她只能忍痛等到下了火车，来到幸福街道火车站专属网格站寻求帮助。缪彩霞立即帮阿姨查看伤势，并拿出医疗箱为阿姨的手消毒，贴上了创口贴。处理完毕后，还叮嘱胡阿姨可以就近到南通市第六人民医院就医。
幸福街道聘请南通市公安局公交分局站前派出所辅警缪彩霞常态化负责日常工作，每天接待服务旅客100余人次。专属网格工作站进一步推动了网格建设与基层治理相互促进、深度融合、同频共振，真正打通联系服务群众的“最后一米”。
资源整合，守护平安南通
“我们会利用旅客在网格工作站休息时，向他们宣传反诈防诈知识，通过讲解常见的诈骗形式、揭露骗术伎俩，将‘硬核防诈指南’普及给他们，切实提高广大旅客识骗防骗能力。”南通市公安局公交分局站前派出所教导员刘训辉介绍道。为进一步筑牢“钱袋子”，增强来通旅客反诈防诈意识，网格员和民警还会向旅客推广“南通反诈”公众号、“国家反诈中心”APP、“江苏网络违法和有害不良信息举报微信公众号”等，让他们可以随时随地了解防范电信诈骗的新知识、新动态。
今年以来，按照“警网融合、同向发力、联动高效”的工作思路，幸福街道火车站专属网格工作站凝聚南通火车站、车站相关客运单位、站前派出所、南通站派出所、南通市公安局巡特警支队以及幸福派出所等力量，打造民警、网格员、信息员“三位一体”的组织架构，开展“平安建设网格化”“矛盾调解多元化”“服务群众精细化”等“三化”机制，推进全要素采集、风险防控、矛盾化解、联勤联防、走访服务工作，助力旅客出行服务和火车站平安建设，以高水平安全保障高质量发展，为建设更高水平的平安南通、法治南通贡献网格力量。
接下来，幸福街道将进一步汇聚各方力量、统筹优势资源、深挖融合潜力，不断探索火车站专属网格工作站的服务内容，延伸服务范围，暖心服务外地来通旅客，让更多的人爱上南通，尽最大能力提升来通旅客的获得感、幸福感、安全感。
（来源：崇川区人民政府网站）