在电子商务行业里，有的网店是自己做客服服务的，而有的企业是选择客服服务托管，为什么会如此呢?网店客服服务托管为什么会受欢迎呢?

原因主要有以下几点：

　　1、专业性与可靠性

托管客服团队通常具备更强的专业性和可靠性，他们拥有丰富的客服经验和实战技能，对店铺相关的商品知识有深入了解，能够有效地解决客户的问题，提升客户满意度，进而提高店铺的转化率。

　　2、客服管理规范

相对于自聘客服，网店外包客服的管理更加规范。托管公司有自己专业的培训部门和管理部门，会对客服人员进行定期的培训和考核，保证为商家提供的每位客服都是专业的，能为商家提供更加周全的服务。

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3、降低成本投入

招聘和培训自己的客服团队需要投入大量的时间和资金，而且还需要考虑提供住宿和设备等问题，这无疑增加了店主的运营成本。相反，托管公司通常有自己的场地和设备，甚至包括客服宿舍，可以为店主节省一大笔开销。

　4、可以保证数据安全

电商企业在交易过程中会涉及到大量的客户数据和交易数据，这些数据的安全性非常重要。如果将这些数据交给托管公司来处理，那么托管公司就需要对数据安全负责。托管公司会采取一系列的安全措施来保护客户数据的安全性和隐私性，从而减少电商企业的数据安全风险。

　　5、可以满足网店全年用人量不均

托管客服服务可以根据电商企业的需求进行灵活扩展或缩减。在销售促销季节或特殊活动期间，客服需求可能会剧增。通过托管服务，电商企业可以快速调整客服人员数量，以满足需求高峰，然后在需求减少时进行相应的缩减，避免了长期雇佣和固定人力成本。

这就是网店客服服务托管受欢迎的原因。不过也有一些托管公司是无法做到这些的，因此在选择合作公司的时候，店主一定要小心谨慎，找正规的公司合作。