2023年11月5日下午，一位盲人客户刘先生来网点想要办理取款业务。
大堂经理经过简单的询问后热情地引导他来到柜面，为客户安排了残疾人窗口优先办理业务。视力障碍人员办理业务的复杂之处不在于业务的难度而是在于需要遵守的操作规范比较多。刘先生无法阅读相关须知，但完全具备相应的行为能力，网点立刻启动可行性服务方案，安排专人全程陪同对接办理业务。办理业务还需要本人签字，网点采用了加盖名章按指印的方式办理，一切的难题，就这样迎刃而解了。业务办理完毕后，该行还主动了解刘先生行程，帮助其预约了出租车，刘先生非常感激，在工作人员的护送下离开了网点。
迎新街支行的相关负责人介绍，残疾人作为社会群体中不可忽视的一部分需要得到更多的关爱。银行网点作为最基层的银行服务机构，在日常的经营中常常会与这些“特殊”的客户打交道。未来，该行将继续提升服务能力和服务水平，帮助和解决老年客户、残障客户等特殊客户来网点办理业务的问题，为客户提供有温度的服务。
供稿人：李毅飞