近日，来自河北的张先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，10月20日，他天猫超市购买了一款500克的洽洽瓜子，售价为11.5元，实付10.32元。在“双十一”前夕，打算趁着活动再多买一点，没想到同一款产品价格已经涨到14.9元，且不包邮，实付19.34元。
“‘双十一’反而价格更高，这是不是活动套路？”张先生说。
对此，天猫超市客服人员回应澎湃新闻称，价格不同是因为购买的时间节点不同，相关的活动力度也不同，所以会出现同一款产品价格不同的情况。
同款产品在“双十一”前后到手价格相差近一倍
消费者投诉：
据张先生介绍，2023年10月20日，他在天猫超市购买了一款500克的洽洽多味瓜子大颗粒葵花籽，产品售价11.5元，使用红包抵扣后，实付款10.32元，运费为0元。
“我觉得口感还不错，就想趁着‘双十一’期间再多买一点，没想到再从上次购买的链接点进去，发现‘双十一’同一款产品的价格是14.9元，而且还要再加6元配送费，最终实付金额是19.34元。”
对于运费问题，张先生也很不解。他告诉澎湃新闻，同一款产品、同样的地址，且仅购买一件的情况下，10月20日非活动期间自己购买时，显示免运费，10月26日进入“双十一”活动后却要收取6元运费。而用其他朋友的账号再次进行搜索，又显示免运费，“这是对老客户杀熟吗？”
公司回应：
针对张先生反映的情况，11月8日，记者搜索该产品发现，目前在“双十一”活动期间，该产品的售价确实为14.9元，且运费为“0元”。
对此，天猫平台的客服人员回应称，价格不同是因为消费者购买的时间节点不同，相关的活动力度也不同，所以会出现同一款产品价格不同的情况。此外，对于运费问题，她表示，天猫超市一般满88元免运费，但部分产品提供“单品包邮”服务，是否有该服务，具体要看产品页面。
澎湃新闻记者了解到，2021年国家市场监管总局曾向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发了《关于规范“双11”网络促销经营活动的工作提示》。其中要求严格规范促销行为，明确要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。