10月28日，平安产险淄博中心支公司副总经理徐国民带队做客《周末对话》，在线接听听众来电。
节目中，有听众反映，其2021年发生交通事故，为对方垫付医疗费13000元，平安产险至今未赔付这笔垫付费用。
经了解，听众在此次事故中承担次要责任，按照主次责任来分，其应承担赔付25600余元。
平安产险淄博中心支公司客服理赔部经理刘刚：
“周六节目下线之后，我公司安排专人与客户进行了电话联系和沟通，了解到事情的经过是客户在2021年发生了一起交通事故，造成对方62岁老人受伤，左胫腓骨骨折，手术治疗住院40天，花费医疗费是43300余元。保险公司根据事发后交警出具的垫付通知书，并经过被保险人授权同意后，垫付医疗费18000元。事故的驾驶员次责，就是次要责任方的驾驶员自行给伤者垫付了13000余元。”
因对方对垫付的金额不太满意，出院后坚持要做伤残鉴定，想获取更高额度的赔偿。
平安产险淄博中心支公司客服理赔部经理刘刚：
“2022年10月，伤者在淄川鉴定机构进行了一个伤残鉴定，结果是未鉴定成功。在此案中垫付的金额总和已经超过了在事故当中这个客户责任方承担的赔付金额，所以说对方在拿到这个垫付款之后，不积极配合事故的处理。”
听众反映问题后，平安产险积极协调，最终达成一致意见，并确定了最终的赔偿方案，听众垫付的费用预计在本周内支付到账。
平安产险淄博中心支公司客服理赔部经理刘刚：
“针对以上客户的案件情况，我们也提醒广大车主朋友，如发生交通事故造成人员伤亡的，垫付费用时一定要留存好相关理赔单证，以免后续理赔过程中因不能提供有效的理赔单证导致案件不能赔付的情况发生。”
10月29日，淄博华润燃气有限公司副总经理石超带队做客《周末对话》，与听众在线交流。
节目中有听众反映，前期华润集中更换软管时，未给其位于林家村小区的住房更换，能否单独补换？
记者从华润燃气了解到，为彻底消除张店区天然气居民用户室内燃气软管安全隐患，切实保障群众用气安全，华润燃气曾组织张店区范围的天然气居民用户软管集中更换工程。
淄博华润燃气市北客服中心维修班长田彦东：
“根据《张店区天然气居民用户软管更换和老旧小区户内燃气设施改造工作实施方案》要求，自2021年11月8日至2022年6月30日结束，按小区分批实施。组织开展张店区天然气居民用户软管更换工作，将现有天然气居民用户橡胶软管全部更换为可靠性更强、使用寿命更长，使用期限8年、具备防鼠咬功能的金属软管，保障群众用气安全。”
经核实，听众反映的林家村小区于2022年5月份集中更换了长寿命金属软管，但因其家中无人未能及时更换。
淄博华润燃气市北客服中心维修班长田彦东：
“在和用户确定好上门时间后，10月30日已入户更换长寿命金属软管，现场查无漏气、打火正常，用户对处理结果表示满意。”
另外，阳光康城的听众反映，其家中报警器指示灯在一个月前突然不亮了，是何原因？
节目下线后一小时之内，华润燃气维修人员便上门进行了查看。经检查，报警器已超期失效。
淄博华润燃气市南客服中心维修班班长闫学涛：
“维修人员现场为该用户更换了新的报警器及切断阀，并检测新报警器能够正常工作，随后为该户燃气设施进行全面检查，确认无漏气后填写派工单用户确认签字并将现场维修照片及工单上传至我们公司内部系统。随后为用户讲解燃气安全用气的相关知识，告知用户后期有任何燃气相关的问题可随时拨打我公司的热线电话3120111以及抢险电话3120999，也可添加我们工作人员的企业微信随时在线沟通，为用户答疑解惑。”
《周末对话》本周六上线单位淄博市公安局交警支队，周日淄博市消防救援支队。热线电话3106789。
编辑：石头