家住合肥市肥西县香樟花园小区的张宏发现，小区里的电瓶车充电桩多了，从各家窗户接出来的“飞线”少了，小区公共区域卫生死角也少了，坏掉的路灯亮了，坑坑洼洼的路面正在修复，这个有着1000多户居民的回迁小区旧貌焕新颜。
张宏看在眼里的变化，得益于肥西县聚焦社会治理难题，设置最小网格，小事快速解决，大事进县委节点平台督办解决，打通了基层社会治理“最后一公里”。张宏说，有网格员的精细服务，邻居们反映的日常琐事响应更快了，住在这里幸福感与日俱增。
原来，为畅通和规范群众诉求表达，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，在充分调研的基础上，肥西县科学设置网格，以300户至500户居民为基准，综合考虑网格内企业、道路、公园、闲置地块等情况，按照三级网格设置原则，合理设置最小网格规模，每个网格均配齐社区网格员，推动网格化精细服务和管理。
马景是香樟花园小区的一名网格员，正是她在入户走访时，了解到居民电瓶车充电不方便，希望增加非机动车充电桩。她随即和社区协商、跟物业沟通，不久前小区顺利安装了46处充电桩。
2021年以来，为进一步提升民生服务水平，肥西县依托全县新时代文明实践中心（所、站）建设，通过整合社区志愿者、网格员等资源，将群众需求“我来收”、群众困难“我来帮”、群众心声“我来传”三环贯通，围绕群众需求开展精准服务。
“楼上和楼下闹矛盾了，谁家的水管堵了，哪条路上的路灯不亮了……我们工作中几乎都是琐事。”马景说，但鸡毛蒜皮的小事都是老百姓心中的大事，一个也不能含糊。
为畅通群众反映问题的渠道，肥西县还创新打造了智慧肥西管理应用平台，搭建县直单位与乡镇之间沟通的桥梁，及时收集问题并推动尽快解决，数字化赋能基层社会治理。
智慧肥西管理应用平台上实时展示收集到的各类群众需求。新华社记者吴慧珺 摄
路面上的井盖缺失、公园草坪被破坏、人行道上有垂落下来的电线……智慧肥西管理应用平台上，展示着网格员、志愿者和群众通过系统反馈的各类事件。
“依托平台，网格员可以详细描述问题，可以上传图片并自动定位，上报问题更加便捷，反映问题更加直观，解决问题更加精准，管理更加智能高效。”肥西县新时代文明实践工作中心道德培育科科长张文华说，群众可以通过网格员反映需求，也可以通过线上平台等自主传递需求。今年以来，智慧肥西管理应用平台处理网格员、志愿者及群众上传的各类事件41912件，办结率98.6%。
据统计，目前，肥西县主城区通过优化网格划分，推动网格管理精细化，已在46个社区共设置最小网格660个，对辖区网格进行常态化巡查。
“每月开展网格问题核查，督促网格员把群众身边的头疼事、烦心事，以及基层难以解决的‘老大难’问题传递到平台。”张文华说，平台将问题实时交办给相关部门，并要求限期办理。
肥西县委宣传部副部长汤晋周表示，下一步肥西县将围绕网格员队伍建设，整合各乡镇阵地资源、队伍资源、项目资源、人才资源，以及社会组织、企业等社会力量资源，组建基层社会治理骨干人才库，发挥线上平台优势，针对基层社会治理难题持续精准发力，出实招、办实事、见实效。（记者吴慧珺）