“9月29日广东一女子假期出行遇掉队轮胎高速飞奔”，最后查明由于汽修门店更换轮胎时螺丝没有拧紧导致。
“10月1日江苏一高速段车辆行驶途中漏机油”，则是汽修店保养时油底壳螺栓没有拧紧产生。
这两起事故均是车主在节前做好了保养，却不曾想假期才刚开始，车子就提前趴了窝。
客观上，两起事故均是由于门店技师疏忽导致，属于偶发现象，但是更深层次原因，也跟高峰期门店应对客流能力不足有关。
像日常情况下，门店可能就是三五个技师，足以应对日常业务。但是如果遇到小长假前客流高峰，门店没有应对措施，就会出现门店排队，客户长时间等待的状况。
本身客流增多是好事，但是遇到扎堆，加上技师和车主着急，难免就会出现忙中出错的现象，前面两起事故就是例子。
在可预知的业务高峰来临之际，门店可以做哪些工作来保障业务，避免出现疏忽大意而造成维保事故呢？以下几点很有借鉴意义：
预约+错峰
为了应对节前汽车保养小高峰，节约车主时间，有条件的门店可提前开启预约服务。
同时建议一些不准备出远门的司机朋友，可错开节前高峰期保养，延迟几天节后保养，或者在早上10点钟之前进店对汽量进行保养，这样人会相对少一些，排队的时间也会短一些。
制定规范化流程
很多中小门店都是一个师傅配几个徒弟，流程上也没有规范化，全凭师傅经验，这样一来，遇到业务高峰，难免会有疏忽大意的时候。
中小门店其实可以向行业优秀企业看齐，制定维保施工流程，例如保养完成服务找专人核对检查后签字，换胎上螺丝必须扭力扳手，制定技师保养纠纷奖惩制度等并严格执行，这样不论高峰和日常，均能做到始终如一。
优化工位资源
除一些有条件可以线上提前预约的门店，门店自身也可以在业务高峰前优化门店工位职能，将维修工位和保养工位做区分，避免车子一窝蜂排队的情况。
门店在假期前就应该延后接大修业务，同时减少洗车业务，学习类似餐饮店的排号机制，区分出快修和维保，对应不同排队，并及时告知车主前方等位情况，将一切变的有序，且不影响车主体验。
做到以上几点，即便是保养高峰，门店也能做到有条不紊，从容过应对。最关键的，可以避免因业务量增大，忙中出错，出现维保事故，造成纠纷的情况。