情暖重阳，让“适老化”服务更有“温度”
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爱心义剪和测量血压活动现场
九九重阳节，浓浓敬老情。为进一步提升辖区老年人获得感和幸福感，10月23日，邮储银行大英县支行开展“九九重阳，邮储在您身边”主题活动，持续做实做细适老化服务，以便捷高效、温暖舒心的优质金融服务编织与老年客户之间的温馨纽带。
一大早，邮储银行大英县支行邀请志愿者和社区医务人员，在网点门口为辖区内老年客户开展爱心义剪和测量血压活动。网点工作人员和居民亲切交谈，询问他们生活上的需求，并且向老年人们进行反诈宣传，提醒老年人远离非法集资活动，宣传普及识别非法金融广告等金融知识，现场欢声笑语，气氛十分融洽。
老年客户体验剪发
同时，该支行还专门邀请老年客户到网点体验各项服务，通过观察老年人业务办理的全部过程，优化服务流程，从网点布局、人工和柜面服务、手机银行等方面进行“适老化”改造，推出多项“适老”暖心服务政策，保障了老年客户群体金融需要。 同时网点的无障碍通道、业务指示牌、爱心座椅、轮椅等便民爱心设施，也切实提升了老年客户“体验感”。
“我们平时都是在邮储银行存钱和办理业务，他们的服务态度非常好，很有耐心，诚心诚意地帮我们办理业务”一位李姓大爷满意的说到。下一步，邮储银行大英县支行将持续致力于适老服务的探索和创新，聚焦老年人的高频业务和服务场景，兼顾老年人的社会需要，从便利性入手，于细微处用心，持续升级适老化服务，提升辖区内老年群体的获得感、幸福感、安全感。
（供稿人：曹万明）
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