为了能提高客户的转化率，企业负责人都很重视在线客服的回复技巧，尤其是一些带有销售业务的客服岗位。接下来北京客服服务外包公司小编为大家准备的就是在线客服回复技巧，希望对大家有所帮助。
1、招呼的技巧
热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、询问的技巧
细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推荐的技巧
—体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
4、顾客咨询时讨价还价的应对策略
当客人在与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，应当做到语气平和，客气，让客人感到舒心，没有距离感。客人还价时最好不要马上就拒绝，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情;如果马上就答应了客人的还价要求，客人又会觉得我们的宝贝质量可能不好，可能要我们给出更多的优惠。
最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后回复：亲亲，非常抱歉，店铺的价格都是经过综合考虑的，利润真的非常低了，所以请您多多的理解我们哦。
这样的话，客人会觉得我们很真诚，感觉到了真诚买家便会觉得真的不好再讨价还价了。
5、客人拿便宜货进行对比时的应对策略
这种情况一定要将客人引导到我们的产品质量和优质的服务上，让客人关注产品的原有价值和服务的附加价值。因为我们的价格没有优势，但是产品质量和服务我们是有优势的。这样的话才能够让客人感觉物超所值。
比较好的回答方式：亲，我们的产品不能保证是淘宝最低价的，我们能够保证的是我们产品的品质和我们服务的质量。
6、先买一点试用看看
准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
客服表达的中心思想是：害怕产品不好?没有关系，先买一点试试，买了你不吃亏，不上当，包您满意。
7、客人拍下付款后的感谢语
客人下单拍下后需要致谢，感谢客人的支持，这样会让客人感到受尊重，同时也增加了店铺的友好度，交易完成后客人觉得店铺服务好还会给出好评的。
可以这样说：亲，看到了您的订单了，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的哦，后期有问题可以随时来找我的呢。
以上是北京客服服务外包公司小编整理的一些在线客服回复技巧，希望可以对做客服的朋友提升回复技能有所帮助。