中职学校学生因厌倦学习、心理异常、感情脆弱、叛逆张扬等不确定性因素，在班级里容易和同学或与教师，甚至与自己产生较为严重的敌对现象，即所谓的“突发事件”。处理班级突发事件是教师最棘手的问题，也是最头疼的难题。它的出现让人始料未及，它的处理让人束手无策，它的危害让人苦不堪言。如何处理突发事件是教师们一直探究的重要课题，“六步”措施，即冷静对之、快速查之、适当引之、气场压之、借力罚之、事后善之。其在处理班级突发事件时发挥着重要的作用。
冷静对之
突发事件的出现让人始料未及，学生的情绪激动，言行可能叼钻，加之公众场合，很容易激起教师不稳定的情绪，甚至伤至教师的脸面和自尊，此种场景极容易造成尴尬的局面，也很容易引发师生间的冲突，造成场面的失控。此时，教师最明智的做法就是稳住阵脚，心平气和，冷静对之，千万不要在学生面前表现出丝毫的慌张。学生看到你不急不躁，胸有成竹，以为你已经有了解决问题的良策，激动的心情会缓和许多，不雅的言行会收敛一些。暂时的平稳为寻求解决问题的策略争取了宝贵时间。
快速查之
冷静对之，会稍微缓和学生不稳定的情绪，形成暂时平稳的等待区，但这毕竟是暂时的。冷处理可能会让学生感觉到教师不够重视，他们会误以为教师采取的是缓兵之计，将会不了了之，反而会加剧学生的抵触情绪。此时，快速查之就显得有必要了。没有调查就没有发言权，不知病根乱下药就会治坏人。快速查之，意指教师要心平气和，耐心询问事情的缘由。可以问当事人，也可以问在场的其他同学，快速了解大致的原因，做到心中有数，处起事来有章法。
一次下课期间，班里学生告诉我小徐吸烟被学校逮住了，听到消息后，真的很生气，但很快就稳定了情绪，确实不敢相信，平时他表现挺好的，怎么会犯这低级错误呢？我立即喊他了解情况，看他那郁闷的样子，伤心难过的表情，我有些摸不着头脑。当得知具体原因后，我从内心里也心疼他。他说：“这几天父母闹离婚，使劲劝说也没用，心里难过，没有控制住，就借烟消愁。” 理由虽然不能成为吸烟的充分条件，但也是学生的苦衷。说实在的，不了解情况，还不知道他吸烟背后的复杂原因呢！
适当引之
教育在于唤醒，教育贵在引导。中职学生学习目标迷离，人生价值观恍惚，自我为中心意识较强，因此更需要矫正和引导。出现突发事件的学生，往往情绪比较激动，常站在自己的立场上去审视问题，通常认为自己是无辜的。此种状况下，教师最好不要批评，而是站在学生的角度上多加引导。先肯定学生的难处，再帮助学生分析问题的原因，并设法助力学生解决问题，博得学生的信任，赢得学生的支持。若是原则性的问题，多引导学生明白规则的重要性；若是人际关系的问题，多引导学生理解和谐的意义；若是人生观的问题，多引导学生知晓生命的价值；若是情感的问题，多引导学生领会坚强的作用。
气场压之
部分中职学生娇生惯养，个性教强，有时是不愿低头，不肯服输，不达目的绝不罢休。当这类学生出现突发事件时，相对而言是比较难处理的。好言相劝不管用，适当引导无效果。老师温柔示弱反成了学生变本加厉的筹码。气场压制在这种情况下就有必要了。所谓气场压之，是指教师设法增加自己的气场，威慑学生的霸气，消除学生的火气，暂缓学生的冲动，稳定学生的情绪。
怎样增加自己的气场呢？一是加大自己的音量，实施换位，加以说服。“假如老师是你，在这么多学生面前如此激动，不听劝说，你觉得合适吗？”信息的快速输出，学生短时间可能会缓过神，会意识到自己的言行失雅，从而进行自我缓解。二是彰显自己的善举，突出自己的无奈。人之初，性本善。再霸道的学生，从内心里也是渴望向善的，只不过一身的邪气暂时占据了上风。”老师也是没办法，苦口婆心地劝你，自己也生闷气，为啥呢？这样做，也是为你好呀！
你本是很不错的孩子，老师受点委屈不怕，只要你能更加优秀，老师也心满意足了！“闻之后，学生自己也会掂量，一定程度上会考虑他人的感受，短暂地冷静后会克制自己的言行。
借力罚之
针对个性较强的学生，自我中心意识明显，性格较为倔强，不太容易接受他人的意见。处理这类学生的突发事件，教师需要教育智慧，一旦处理适当，极容易引起冲突，造成极为尴尬的局面。俗话说，越是捧得高，越不知道天高地厚；越是主动示弱，越是显示能力不足。面对这样的学生，气场压制，很可能不奏效。借力罚之，可以尝试。借力罚之，指教师要善于借助班级众多学生的力量，与其辩论，分析谁是谁非。一个人说不足，力量微乎其微，众人都说不是时，力量会泰山压顶。
一次，班里值日组长反映，王同学不扫地。下午上课前，我就及时进行了处理，可谓是一波三折。
教师：王同学，你为啥没有扫地呀？
王同学：腿疼，不想扫。
教师：腿疼，可以不扫地，但是要事前报备呀，你不报备，别人也不知道原因呀! 无特殊情况，都要参与劳动。
王同学：我就不想报备，也不想扫地，在家里我从没有扫过地。
在众多学生面前，我顿感脸上火辣辣的，不经意间竟发现，教务处李主任正在后面一个角落里就坐，准备听课。此时，我简直有些慌张，但并未外显，不处理，面子过不去，处理吧，眼看要掀起更大的冲突，我的整个形象将葬身于此。看着李主任，我不知道如何是好！看到众多学生，我不知道怎样为妙！刹那间，我灵机一动，有了良方，巧用借力罚之，解决了潜在的冲突。
教师：同学们回忆下刚才的整个过程，帮忙分析下，是老师做的不对，还是王同学做的不好呢？有些学生在下面开始七嘴八舌地议论了，也有几个学生直接给他说：“老师做的没错，整个过程，老师也没有说你的不是，快上课了，还有领导准备听课，你给老师道个歉算了，有啥事，课下再解决。”
看全班没人给他一队，他瞬间没有了刚才的霸气，态度也温和了许多，并作了道歉。我趁此表扬一番，示意其坐下，一场风波就这样结束了。
事后善之
中职学生情绪波动性大，心理稳定周期短，明明说好的可能会无效，明明答应的可能会反悔。潜在的冲突解决了，新的风波可能又会上演。因此，解决突发事件关键的一步——事后善至，教师一定要高度重视。在接下来的一周内或更长时间里，教师要侧面观察，跟踪了解，必要时可以再次进行沟通和交流。课上注意其听课精神状态，必要时多侧面表扬；课下注意其人际关系，必要时多侧面疏导。及时与家长联系，了解学生在家里的生活点滴，必要时和家长协定双方育人之良策，做到责任有分工，任务有督查。
中职学校班级突发事件的出现，给教师带来一定的教育压力，尤其是对新教师的教育智慧提出了很大的挑战。因此，教师要养成善于观察班级学生动态的好习惯，拥有一双慧眼，及时洞察潜在的危险，防范于未然。教师还要精心研究，积累自己的管理和育人经验，拥有一个睿智的头脑，及时从容解决突发的问题。教师更要有教育情怀，拥有一颗善心、爱心、恒心，因为唯有爱才有教育，唯有尊重才有平等。
作者：何卫国（皖北经济技术学校）