天天消费10月8日讯，近日，360董事长周鸿祎在朋友圈发文怒斥同程，“同程商旅是最差劲最恶劣的机票服务，改票半小时还没改好是因为层层官僚复杂流程，最后还不成功。各位千万不要再用这个同程商旅的买票服务。”
周鸿祎朋友圈截图
对此，同程商旅客服回应称，他们非常重视这一事件，并表示专员的处理过程是符合正常流程的，并非官僚主义所致。同时，他们也指出，由于航班座位有限，周鸿祎的改签请求未能成功，最终导致了他需要退票。
周鸿祎与私人飞机往事
该事件一经报道，在微博上也引起了部分网友的讨论。有网友调侃称，在同程改签机票和卸载360一样麻烦。还有网友感叹道：“没想到如此大老板也需要自己订机票。”更有网友给周鸿祎支了一招：“老周也是格局没打开，在杀毒软件上增加订票功能，不就解决问题了么？而且用户深度绑定，想删都删不掉。”
2018年2月，三六零顺利登陆A股，并成了A股高科技市值第一的企业，周鸿祎的身家一度超900亿元，在福布斯实时富豪榜排到了第11位，超过了彼时百度董事长李彦宏880亿元的身家。2022年，周鸿祎以175亿元人民币财富位列胡润百富榜第328位。
拥有如此身家，怪不得网友有此疑问：“如此大老板也需要自己订机票？”“不知周老板何时买私人飞机？”
其实，国内不少顶级富豪拥有私人飞机。胡润研究院曾在几年前发布研报揭示，大中华区华人富豪私人飞机持有量达到466架，有10位来自中国百富榜。刘强东、马云、赵本山、王健林父子均曾被曝拥有私人飞机。
2017年7月，王思聪带狗乘坐飞机，和周鸿祎的一段对话引发热议。当时，王思聪晒出一张自家爱犬坐在飞机上的照片，并发文：“带可可小公主回北京避避雨。”随后周鸿祎在该朋友圈留言：“坐飞机让带狗吗？”王思聪则霸气回答：“我的是私人飞机！”
后来，周鸿祎在微博确认了对话的真实性，并在回应称“思聪确实很低调，飞机装饰很简朴，我确实没看出是公务机”。
同程旅行频遭消费者投诉
官网显示，同程商旅成立于2003年，隶属于同程旅行集团，是企业一站式服务平台，整合差旅、费控、OA系统、支付、报销于一体，致力于协助企业实现企业消费合规透明、降本增效。是获得世界商务旅行行业组织GBTA、ACTE专业认证的差旅管理公司，自成立起，始终专注于企业差旅管理，客户遍布东北、华北、西北、华东、华南等地，包括众多世界500强及中国500强企业。全国政府机票采购指定服务商，连续多年被多个航司评为“优质服务商”、“最佳合作伙伴”、“销售最大贡献奖”、东航官方认证TMC、国航A类服务商、南航甲级服务商等。
今年8月22日，同程旅行发布2023年第二季度财报，在收入、经调净利润、住宿及交通业务等核心指标上创下历史新高。2023年二季度，同程旅行收入达28.7亿元，同比增长117.4%。经调净利润5.9亿，同比增长428.9%。其中，住宿收入10.6亿，同比增长94.2%，交通收入14.9亿元，同比增长141.2%。
本季度，同程旅行广告服务、酒店管理服务、商旅服务、会员服务以及景点门票服务等“其他”业务的收入同比增长103.3%，在总收入中占比由2019年同期的6.3%提升至11%。
二季度财报显示，同程旅行平均月活跃用户2.8亿，同比增长41.1%。平均月付费用户4220万，同比增长61.7%，创历史新高。
此外，同程旅行还频遭消费者投诉。今年3月份，有旅客投诉在同程旅行上购买了3张国际机票，因疫情缘故无法成行，客服通知他可以免费退票，但其中一张广州飞金边的机票，总计1120元的购票款和保险费却一直没有到账，在遭到媒体曝光后当天才收到票款。
目前在黑猫投诉平台上，关于同程旅行的投诉量已近4万条，这些投诉主要集中在退改纠纷、虚假宣传、霸王条款与捆绑搭售、酒店强制退房、客服态度等方面。
对此，行业专家认为，作为一家在线旅游平台，同程旅行不仅要为用户提供服务，还要选取最优质的产品。如果出现产品质量低劣或虚假宣传，还有众多退改纠纷无法及时处理，都会损害用户权益和同程旅行的信誉。