大连海鲜店标价不明引发争议 经营者遭受网络暴力
据报道,最近大连一家海鲜店在销售飞蟹时,与顾客在价格问题上发生纠纷,引发网络舆论关注。据悉,消费者认为店家存在价格不清晰且服务态度恶劣的问题,而店家则辩称是顾客自己理解错误。本应通过正常商业磋商解决的纠纷,却演变为店家经营者遭受网络暴力的局面,令公众纷纷批评并呼吁理性看待此事。
事件起因是10月2日,几名游客在大连一家知名海鲜店消费时,让店家称重4只飞蟹。据消费者们反映,之前他们明确询问过单价,店家报价每斤90-100元;但后来结账时,账单价格达到700元,与之前说明存在明显差异。
据该消费者描述,店家经营者在他们质疑时,声称当初说的单价为每斤200多元,是消费者自己听错。但对方拒绝提供监控录像证实说明,态度强硬,引发纠纷。消费者遂报案投诉,要求处理。
随后,有关部门对该店进行了调查。据查,该批飞蟹的实际进价确实只有每斤90多元。尽管最终加价幅度未见异常,但店家在价格说明上确实存在模糊不清的问题。据了解,其没有明码标价,也未提供菜单或价格说明,仅仅口头报价。监管部门因此对店家作出批评,要求其改正。
但就在此时,有些网络用户开始对这家海鲜店进行批评甚至攻击。在某问答社区,有人创建该店家的话题,进行负面评价;也有网友直接找出店主电话,进行辱骂。据称,还有人在店家评论区发表威胁言论,导致店家担忧人身安全。
面对网络暴力,店家经营者保持了冷静。他公开发文澄清价格说明的始末,表示可以理解消费者的理解偏差,并再次致歉。同时他呼吁网友保持理性,不要进行人身攻击。但仍有部分网民持续发表负面言论,店主陷入公关危机。
此事引发社会各界关注。舆论普遍认为,店家在价格说明上确实存在不严谨之处,但网暴行为同样不应该,需要理性看待。法律专家指出,商家可以接受公平监督,但任何人不得发表恶意人身攻击或威胁言论。大众也呼吁共同营造阳光网络环境,不容许网络暴力现象。
专家表示,价格纠纷本应通过和平协商解决。店家应提高服务规范,消费者则需保持谦和态度。如果无法协商一致,可依法报案投诉。同时,网络用户也应当避免情绪化,共同维护网络秩序。此次事件让人反思如何在网络时代更好地处理各方利益关系,以及如何通过法治手段惩治网络暴力行为,保护公民信息安全。
综上所述,大连海鲜店价格争议发酵为经营者受到网络暴力的局面,让公众为之痛心并深思。此事也警示企业提升服务规范,网民保持理性,共同营造和谐网络环境。或许我们还需要进一步完善网络言论法规,为受到网络暴力威胁的个人提供更完善的法律保护。