这起重庆景区售票争执事件,折射出当前旅游从业人员服务素质存留问题,相关监管部门有必要深入调查事发原因,并采取措施遏制此类事故再次发生。
10月4日凌晨,游客徐某在重庆洪崖洞游览时,被一位自称姓鲁的男子极力招揽购买当地著名景点的游船票,单人票价300元。经商议,徐某认为该价格略高,礼貌拒绝了购买。
没想到,这位鲁姓售票员立即展现出令人竖的另一面,拿起对讲机对徐某连番辱骂。“600块你们都坐不起,还敢来旅游”“又穷又气量小”等语出惊人的言论接踵而至。现场治安人员态度懈怠,没有制止,导致徐某情绪激动。
后经核实,该售票员隶属当地某旅行社,平时态度恶劣横行霸道。他公然辱骂游客的行为,已经严重超出服务人员底线,必须严肃处理。徐某于是向公安机关报案,要求依法追究其法律责任。但立案回执使用“双方互相辱骂”表述,与事实不符。徐某已当即要求更正记录,称自己未进行任何回骂。
事发景区位于重庆城区核心位置,是重点文物保护单位,每日接待游客量大。鲁某这样的黑心售票员如果长期肆无忌惮横行,势必严重损害景区形象,也有损重庆文明城市建设。有关部门有必要彻查该售票员的不当言行记录,视情况给予严惩乃至开除,以儆效尤。
同时,景区内存在类似安保人员有职无权问题。现场治安人员对事发时的怠慢应对态度,以及事后不积极协助游客制止误解,都需要引起重视。相关企业和政府主管部门,要加强教育管理,确保工作人员竭诚服务,维护景区声誉。
当然,广大游客也应保持理性。面对不端言行,可以拍照留证据,请求协助等合理方式表达诉求,而非直接与对方发生肢体冲突。依法捍卫自身权益的同时,也要注意个人言行对景区形象的影响。
让我们携手努力,营造一个温暖、理性、文明的旅游环境。旅游业从业者要牢记服务宗旨,游客也需理解包容。只有当全社会力量齐心协力,才能逐步消弭此类道德故障,推动旅游业更好更快发展。