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9月29日，一名术后旅客到达忻州西站，因家人在站外等候，行动不便的旅客步履艰难，忻州西站值班员与作业中的保洁员工将旅客护送到站外，并协助家属将旅客抬到车上。旅客家属于10月1日给工作人员送来一面锦旗表示感谢。（商文学 玄悦）