平谷这里突然停水....

小网格 大服务

让幸福满“格”

正值节日期间，滨河街道市民诉求处置中心收到了反映建设街189号突然停水的诉求工单，值班人员第一时间响应，经初步核实后派单建南社区，5分钟后网格员到现场进行处置。

图片描述

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经现场核实，停水是因近期街巷改造，施工导致管道破裂，为及时抢修临时停水。网格员第一时间赶到施工现场，告知附近居民与商户，但因事发突然，未做好充足的准备,街道和社区工作人员在现场一边安抚居民情绪，一边联系相关单位进行处置，并实时在网格群里向居民反馈事件处理进展。为了在最短时间内解决停水问题，建南社区网格员及时联系施工方要求立即解决停水问题，并在网格群向群众解释原因，群众均感到安心并表示理解，经过建南社区网格员耐心的向居民解释、安抚和十多分钟的紧急抢修，停水问题得到圆满解决，居民恢复了正常用水。

小网格，大服务。接下来，滨河街道网格员将继续本着“居民事无小事”的服务意识，切实提升为民服务的速度与质量，第一时间发现问题、回应诉求、解决问题，从点滴小事做起，让幸福满“格”。

来源：市民诉求处置中心

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