“民警同志您好，我儿子因行动不便，无法亲自到派出所办理身份证，你们能帮帮俺吗？”9月25日，孝义市公安局崇文派出所户籍室民警接到辖区群众潘先生的求助。

经了解，辖区居民潘先生的儿子今年27岁，因行动不便，身份证到期后一直未更换新证，给日常生活造成诸多不便，现急需办理身份证。了解情况后，户籍民警告知其可以上门为其办理，并且约定好下午上门办证。

当日下午，户籍民警携带好信息采集设备和社区民警一同驱车前往潘先生家中为其儿子潘某办理身份证。为了确保采集的图像符合身份证制作要求，民警帮扶行动不便的潘某坐到椅子上，为其打理头发、整理衣服、调整坐姿，完成身份证信息采集办理流程。“感谢您们专程上门帮俺解决了我儿子身份证办理这个难题，你们的服务真是太贴心了,不愧是人民的好民警！”潘先生对民警的暖心服务连连道谢。

群众问题无小事，近年来，崇文派出所以创建“枫桥式派出所”为突破口，不断创新工作机制，以实际行动提高服务群众质量，始终秉承“群众利益无小事”的工作理念，聚焦群众小事、急事、难事，及时回应群众期盼，把群众的事当作自己的事办。通过特事特办、上门办理的方式，把办证窗口“搬到”群众家门口，让“特殊”人群在家就能完成身份信息采集，用实际行动践行新时代“枫桥经验”，打通便民服务“最后一公里”，提升辖区群众幸福指数，获得群众的高度称赞。 （李竹华 王刚）