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“小刘真是个有耐心的孩子，因为我用的不是中国电信的业务，进来时我都有点担心你们给我弄不了，没想到还真是帮我弄好了。你这个小姑娘的耐心和老师一样了，我给你们公司写封表扬信吧。”河北师范大学退休人民教师执意送上感谢。
9月4日，一位年逾80岁的老人急匆匆地赶到中国电信石家庄分公司汇华广场营业厅，向工作人员表示手机微信突然不能使用。店长刘风听到老人求助后赶忙撂下手头工作，专心解决用户需求。起初，店长考虑是否因为手机号欠费导致微信无法登陆，沟通后得知老人使用的是其他运营商的手机号码，且查询话费后确认并未欠费。于是店长刘风引导老人坐下，开始研究微信重新登陆的办法，期间一边指导老人操作手机，一边帮助老人联系家人进行微信好友认证，经过一番操作，老人脸上露出笑容，微信终于重新登录。
管理有区域，服务无界限，收到手写表扬信即是收到老人最真诚的感谢，同样也是收到一位用户对电信窗口服务工作的勉励，中国电信石家庄分公司将一如既往挑起责任、担起使命，用心用情持续做好数字新时代用户服务工作。