近日，一位年近花甲的老年客户，拄着拐杖，步履蹒跚地走进工商银行长沙韶山路支行辖属人民路支行营业网点，大堂经理见状立即上前搀扶老奶奶，得知老奶奶需要办理存折补换以及取钱业务时，马上将老奶奶引导至柜面窗口办理。
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由于老奶奶行动异常缓慢，且说话不清楚。柜员提示老奶奶需要填写告知书，但隔着一层玻璃，柜员说话老奶奶听不见，柜员见状呼叫大堂经理来到老奶奶旁边，耐心地指导老奶奶填写告知书。填写完毕后，柜员迅速为老奶奶办理了存折补换以及取钱业务，并且将取出的钱用信封装好，交给了老奶奶。
临走前，柜员再三提醒老奶奶将随身物品保管好，注意资金安全，并且呼叫大堂经理慢慢地将老奶奶搀扶出网点。老奶奶临走前说了句：“你很不错，把业务交给你办，我放心。”正当老奶奶即将离开网点时，柜员突然发现老奶奶将银行卡遗忘在柜台，忙呼叫大堂经理，大堂经理亲手把银行卡递到老奶奶手中。老奶奶更是感谢万分，竖起大拇指，称赞工行服务真是好！
工行长沙人民路支行员工主动关爱老年客户的温馨服务，在全网点营造了人人关心老年客户、乐于为老年客户服务的良好氛围。人民路支行始终秉承以客户为中心的服务理念，为客户提供有温度的服务，提高客户满意度，提升工商银行品牌形象。（强华玉）