为切实保障老年人金融消费者合法权益，提升“助老、适老”金融服务水平，加强老年人金融消费者的金融风险防范意识，工商银行长沙东塘支行积极落实中国人民银行及国家金融监督管理总局湖南监管局的工作要求，于2022年9月起在辖内开展为期一年的老年人专项金融知识普及宣传及问卷调查活动。
本次老年群体金融素养调研活动系落实中国人民银行金融消费权益保护局老年人金融素养跟踪调查研究工作，项目为期三年，旨在聚焦老年人金融消费者这一重点群体，以网点厅堂、辖内社区等老年人聚集场所为阵地，通过开展针对性的金融知识普及工作及问卷调研等方式，帮助老年人金融消费者跨越“数字鸿沟”，切实保护老年人金融消费者的合法权益。
此次活动，东塘支行采取多阵地宣传模式向辖内客户进行宣讲。支行利用辖内网点众多的优势，在保证网点日常工作的前提下，通过在厅堂在展示宣传标语、发放宣传折页等形式向老年人金融消费者普及金融知识，持续提升老年人金融消费者金融素养和风险防范能力。
同时，支行定期开展金融知识送上门活动，在周边社区开展相关宣传，精心设计适用于老年人使用的系列金融知识教育讲座，进一步提升老年人金融消费者防范养老诈骗的意识。此外，支行组织员工成立宣传小组，深入周边农贸市场及学校等老年人聚集区域，通过发放宣传资料、讲解常见金融诈骗案例等方式向老年人金融消费者普及国家法律法规和监管政策，帮助消费者树立科学理财和理性消费理念。活动中，宣传小组还向老年人群体介绍了工商银行手机银行中适用于老年人使用的“幸福生活版”，通过大字体和大图标更精简直观地向老年人群体展示手机银行常用功能，有效提升老年人金融消费者的使用体验，打造优质、高效的适老化服务。
宣传同时，东塘支行采取“与工作人员零距离”的方式现场指导老年人金融消费者填写专项调查问卷，以真实反映受访者的金融知识水平，同时结合问卷内容向受访者普及定期存款、养老保险、普惠保险等相关金融产品和非法集资、保本高收益等针对老年人金融消费者的金融诈骗案例，帮助老人们学习远离非法集资、辨别非法金融广告等知识点，提醒老年人金融消费者理性投资，警惕高收入骗局，提高日常防骗意识。活动期间，工作人员还为参加问卷调查的年人金融消费者赠送了小礼品，有效提高了老年人金融消费者参与度，取得了良好的调查效果。
“如果不是在社区听了你们的讲座，上次我的养老钱全都要被骗走了，你们的讲座太有用了，太谢谢你们了！”住在砂子塘社区的李爷爷感激地表示。
2022年9月至2023年9月为此项目开展的第一年，东塘支行在网点厅堂、周边社区等渠道通过文字材料、讲座等形式共计开展金融知识普及活动40余次，覆盖辖内老年人金融消费者约100余人。东塘支行营业室、树木岭支行、红星支行及新星支行每季度参与开展老年人金融素养专项问卷调查，共计回收有效问卷78份。通过开展此次专项金融普及活动，东塘支行进一步了解了周边老年人金融消费者的金融知识水平及其薄弱环节，为推动东塘支行后续的专项金融知识普及工作和金融服务奠定了良好的基础。未来，东塘支行将密切关注老年人消费者的需求变化，落实常态化金融知识普及工作，提升老年人金融消费者预防诈骗“免疫力”，切实保护好老年人金融消费者的长远和根本利益。（刘玉冰张云婷）