口腔科通常是令大部分患者畏惧的科室。由于患者的讳疾忌医，一些轻症、易处理的口腔疾病往往被拖成了重症、复杂的疾病，最终给患者带来了身体和经济上的双重损害。如何提升患者口腔科就医体验，缓解患者对牙科治疗的恐惧情绪，也成为北京世纪坛医院口腔科的重中之重。
作为刚工作两年的年轻医生，我在科室主任余日月和高年资医师的教导下，始终坚持不忘初心，以患者切身利益为重，把患者当作自己的亲人、朋友，让患者在就诊时感受到来自医生的关怀和温暖，以提升患者就诊体验。
近日，患者师先生因左下后牙肿痛来我科就诊。在进行仔细地口腔检查和CBCT影像学检查后，诊断为左下阻生智齿导致的智齿冠周炎，建议其在消炎后择期拔除。交谈中，能明显感觉到患者的紧张和对拔牙的恐惧。因为我与患者为同龄人，便以朋友的口吻向患者解释这颗牙为什么要拔除，拔除的难度、拔牙的步骤以及可能存在的术后并发症，患者在了解之后也消除了对未知的恐惧。初诊时，常规对患者进行血常规和传染病的检验，以预防患者之间的交叉感染，保护患者和医生。
一周后，患者按时复诊。我再次交代了术中及术后注意事项，签署知情同意书后，进行局麻药注射。患者此时仍有些紧张，进行拔牙前，我反复安慰患者术中不会有疼痛不适，在患者放松后进行了左下智齿的切开翻瓣、挺松和钳拔除，清理拔牙窝后进行了缝合止血并交代了术后医嘱。
一周后，患者复查拆线。患者术后回家观察了拔下来的智齿，发现远中根根尖不规则，便提出了是否有牙根残留的疑问。此时，我不急不躁，耐心地根据术前CBCT上的影像向患者解释了这颗智齿远中根存在部分吸收的情况，看上去像是折断的表现，但确实是被完整的拔除，并且拔牙当时也仔细检查了牙槽窝，不存在断根的情况。为了让患者最大程度的放心，再次给患者拍摄了牙片，让他更直观地看到了干净的、没有牙根残留的牙槽窝。患者豁然开朗，消除了疑虑。
出乎意料的是，患者在两天后送来了一面锦旗。这位95后的年轻小帅哥在锦旗上用新潮的网络语言“YYDS”表达了对此次口腔诊疗体验的认可与感谢，表达了对北京世纪坛医院口腔科的肯定与信赖。
有时治愈，常常帮助，总是安慰。过硬的专业知识固然是必要的，但言语上足够的安慰，有时更能给患者带来良好的就医体验。感谢余日月主任和科室其他老师对我们年轻医师的指导和教诲，在帮助我们提高专业知识的同时，也告诉我们如何跟患者沟通，提高患者就医体验。感谢刁志雅医师对患者诊疗时提供的帮助，世纪坛口腔科是综合的口腔科室，患者的口腔也往往存在很多待解决的疾病。科室的每个医生都有自己擅长的专业，在主任的带领下，我们凝聚成一个团队，大家互帮互助，为患者解决口腔疾病问题，尽量减少患者就诊次数和治疗费用，持续提高治疗质量，提升患者在世纪坛医院口腔科的就诊体验。
医患同心，全力“医”赴。感谢师先生对我的信任，有幸在职业生涯初遇见善良的患者。这件事也督促我始终坚持不忘初心，不断提高专业知识和服务水平，用贴心、细心、耐心、仁心为广大患者带来更优质的医疗服务，持续提升患者就医体验。
医生介绍
姜淞
擅长牙体牙髓疾病的诊断与规范化治疗：各类疑难复杂根管的治疗，包括显微根管治疗与根尖手术治疗。根管治疗后的冠部修复，复杂阻生智齿的微创拔除。
出诊时间：周一、周二、周四、周五，全天
出诊地点：北京世纪坛医院口腔科
出诊时间：周三，全天
出诊地点：复兴门铁路社区卫生服务站
来源：口腔科
作者：姜淞
排版：李春慧
责编：范晓，张洁
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