损失千万,洁柔这次案例无论是否营销,这波借势很成功

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近日,关于“洁柔直播间标错价格亏损千万”的话题引起关注。相关词条一度冲上社交媒体热搜第一。

据中国网财经报道,9月17日,洁柔官方直播间因员工操作失误,将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱,引发大量用户下单抢购,有人甚至抢了几百单,据悉,这次事件最终导致成交订单数超过4万单,损失金额超千万元。

9月19日,洁柔官微发布声明称,事件发生后,公司紧急召开会议,调查得知该事件系员工操作失误导致,产品订单价格远低于成本价 ,造成公司预计损失千万元,虽然如此,但公司一致认为诚信和用户是洁柔的根本。因此,公司向所有拍下此商品链接的用户承诺,所有订单将正常发货。

对于购买多件产品不方便储存且愿意与公司沟通协商其他处理方案的用户,可以和客服人员协商其他处理方案。如果不愿意协商其他处理方案公司就会正常发货。

这一事件以及洁柔公司的处理方式引起了广泛的热议,有人对洁柔公司的回应表示赞赏,认为其诚信和担当是国货的榜样。也有人质疑这起事件给洁柔打了一次很不错的广告,是一种营销策略。

对此,洁柔官方旗舰店主播回应表示,“我们不会拿自己吃饭的东西开刀,不是营销,因为工作失误我们已经为自己的错误买单了。”

此外,北青报注意到,在一些网络平台上,已经有人开始转卖抢到的洁柔纸巾,原价10元的6箱抽纸被加价到25元到30元1箱。对此北青报记者致电洁柔的官方电话,工作人员表示退货事宜可以联系店铺客服,而平台倒卖纸巾的行为是消费者个人行为,公司会对此情况加以关注。

资料显示,中顺洁柔是A股上市的生活用纸企业,专业生产生活用纸系列产品。截至目前,中顺洁柔报10.12元/股,市值135.06亿元。