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近日, 国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误,误将纸巾价格设置为10元6箱,引发大量用户下单抢购。“洁柔直播间输错价格亏损千万”相关词条火上热搜。

为此,洁柔9月19日发布声明称,所有订单将正常发货。另外,洁柔此次失误,吸引了众多网友前来“薅羊毛”,还有的网友下单几百箱纸巾。

9月21日上午,e公司记者致电洁柔全国客服,工作人员表示,公司会按库存情况来发货,“购买一两单的不受影响,购买量比较大的客户,在接货的过程可能会比较麻烦,这种情况我们需要跟客户沟通清楚,再进行下一步的操作。”该工作人员称,购买量较大的客户在发货时效性上可能会受影响。

资料显示,中顺洁柔是A股上市的生活用纸企业,专业生产生活用纸系列产品。截至9月21日午间收盘,中顺洁柔报10.05元/股,市值134.1亿元。

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直播间输错价格

9月17日,洁柔在官方直播间推出了一款原价56.9元1箱的纸巾,但由于员工操作失误,将价格误设置为了10元6箱,引发了大量用户的抢购热潮。据悉,这次事件导致洁柔成交订单数超过4万单,损失金额超过千万元。

洁柔此次的失误,吸引了众多网友前来“薅羊毛”,将“羊毛”分享到各个“薅羊毛群”,还有的在社交平台发布“薅羊毛”攻略。据网友晒出的截图,记者目前看到该链接最高被“薅”走了4万多份。

据报道,洁柔在注意到该情况后,通过短信或电话等方式通知消费者,提供取消订单(全额退款)加补偿方案,即消费者可以联系客服取消订单,全额退款,同时洁柔按照一定价格进行赔偿。

另外,在社交媒体上,还有网友开始转卖洁柔卫生纸,原价10元的6箱抽纸加价到25元甚至30元1箱。

此次事件后,“洁柔直播间输错价格亏损千万”相关词条迅速占据热搜榜。9月21日上午,记者注意到,洁柔官方直播间有近100万人观看,直播间还打出了“国货不易 理智消费”等字样。“会正常发货的,大家放心。说我们是营销的,我只能说来日方长。” 直播间内,主播还不时回应着粉丝关于“10元6箱纸巾”的问题。

洁柔发布声明

9月19日,洁柔发布声明称, 9月17日,由于我们自己的失误,导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价,由此在短时间内产生大量订单,造成公司损失预计达千万元。

据声明内容:此事件发生后,公司紧急召开会议,我们一致认为虽然公司损失巨大,但诚信和用户是洁柔的根本。因此,我们向所有拍下此商品链接的用户承诺: 所有订单,将正常发货。

洁柔方面还表示,对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户,您也可以和我们客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案我们就会正常发货。

“中顺洁柔作为在广东省中山市起家的一个国货品牌1979年仅靠500元创业。45年来,洁柔纸巾在日常生活中的每个角落默默地陪伴着大家,见证着大家的生活变得越来越美好。一路走来,正是有每一个洁柔用户的支持,才有洁柔的今天。”声明中,洁柔还介绍了企业的发展。

声明发布后,有网友称赞洁柔的诚信与担当,也有网友谴责下了几百单的薅羊毛行为,担心国货被薅秃了,还有网友质疑若超过明显需求量的黄牛单亦发货,会助长歪风邪气。

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公司上半年营收46.85亿元

资料显示,中顺洁柔是集研发、生产及销售为一体的多元化集团企业,也是国内首批A股上市的主营生活用纸企业,主营业务为生产和销售中高档生活用纸。公司目前拥有洁柔、太阳、朵蕾蜜三大品牌,产品涵盖卫生纸、纸面巾、纸手帕等。

根据中顺洁柔半年报,公司2023年上半年,营业收入46.85亿元,同比增加7.27%。归属于上市公司股东的净利润约8449.02万元,较上年同期减少62.88%。基本每股收益0.06元/股。

中顺洁柔在半年报中表示,公司坚持核心战略和经营目标,通过持续优化品类结构、渠道结构调整与精耕细作、加大重点品推广等有力措施,推动营业收入稳定增长,高端、高毛利产品销售持续提升。

同时,中顺洁柔称,受高价浆库存及能源价格上涨影响,公司生产成本对比去年同期大幅上升,叠加市场竞争激烈等因素,毛利率同比有所下降。对于净利的下滑,中顺洁柔称,因实施《2022 年股票期权与限制性股票激励计划》,激励成本摊销增加,以及公司加大研发投入。

“2022 年进口纸浆价格再创历史新高,随着2023 年上半年纸浆价格呈下降趋势,公司成本端压力已逐步缓解。”中顺洁柔表示,未来,公司将继续坚持发展战略和经营计划,驱动高端、高毛利产品销售份额的持续增长,完善信息化和数字化建设,提升精细化管理水平,开源节流,降本增效。

责编:张骞爻

校对:王锦程