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来源：掌上梅州
掌上梅州讯 近年来，公职和国企考试热度不减。在一些培训机构的宣传语中，时常会出现“包过”“不过退费”等承诺。而近段时间，梅江区一位学员在申请退费的过程中，却遇到了培训机构迟迟不退费的问题。目前记者了解到，该机构梅州分公司正协助学员沟通处理退款事宜。
培训机构未按协议退费
据了解，学员小志（化名）于去年7月在某培训机构梅州分公司报名参加一国企笔试面试协议班，缴费33800元并接受了相关培训服务。去年年底，小志通过了统一笔试，但面试未通过。按照小志与该培训机构总部签订的协议，机构应按比例退还培训费24000元。今年7月中旬，小志联系了客服人员，并在机构APP提交相关材料申请退款，但至今未收到退款。
9月初，记者假装成小志朋友，就此事咨询了该培训机构梅州分公司。“学员的协议是与北京总部签订的，打款也是由总部统一打款，梅州分公司需要等总部下发额度后才能向学员退款。按照协议，如果学员没有通过考试，申请退款后，总部需在45个工作日进行退款。”一名工作人员坦言，目前该机构退款进度确实较慢，且从今年年初开始，面对全国多地的学员退费申请，该机构出现了分期退款的处理形式，“具体分几期、每期退多少钱需要看总部下发的具体额度。”此外，工作人员还现场向总部提交了小志的加急处理申请。
9月14日，记者再次咨询此事。另一名工作人员表示，目前小志的退费申请已由总部审核通过。“总部会兑现退费承诺。梅州分公司也会协助学员沟通协商，催促总部加快退款进度。”该工作人员还表示，如果学员不能接受退款方式，可以通过拨打12345或寻求法律帮助等合法渠道维护自己的权益。
可通过合法途径维权
在跟进此事的过程中，记者从其他一些学员处了解到，小志的情况并非个例。家住梅江区的学员小淼（化名）告诉记者，自己和一位朋友也报名参加了该机构的协议班，因考试未通过，于去年下半年提交了退费申请，却迟迟未收到反馈。“我们不得不同意了分期退款的方式，想着能拿回多少钱算多少钱，但至今也只拿到了一期的部分退款，剩余退款不知何时能拿到。”小淼表示，据她了解，同期参加培训班的学员中，有多名学员遇到了同样的退费难问题。
广东圣图托斯律师事务所主任、梅州日报社法律顾问陈垚认为，培训机构未按协议按时退款，且单方面变更退款方式为分期退款，实际上已构成违约，违反了《民法典》相关规定。如果学员需要维权，可以通过协商、投诉或向法院起诉的方式进行。在这里也提醒大家，在选择考试培训机构的时候，千万别轻信五花八门的宣传语，一定要慎重考量，从实际出发，避免自己的权益受损。