惠灵顿的一对夫妇在乘坐新加坡航空公司的长途航班时，为了更舒适而预订了高级经济舱座位（premium economy）。
然而，他们的旅途被同排的一只狗（获准登机的辅助犬）破坏了。
Gill和Warren Press夫妇今年6月从欧洲返回新西兰，在登上从巴黎飞往新加坡的13个小时的航班后，他们惊奇地发现他们旁边的座位上有一只狗在陪伴着他们。
Gill说：“我听到了一种声音——沉重的鼻息声。”
“我以为是我丈夫的手机发出的声响，但我们低头一看，才发现是狗在呼吸。”
“我说，‘我可不想让它一直坐在我们旁边。’”
这对夫妇向空乘人员提出了他们的不适，空乘人员说只有经济舱后排还有其他座位。
这对夫妇决定留在原地，但飞行到一半时，狗开始放屁，并且一直占据他们的腿部空间，这让他们无法忍受。
“我丈夫穿着短裤，腿上沾满了狗的唾液。”
他们再次与空乘人员交谈，空乘人员说可以提供经济舱前排的座位，这些座位本来是留给工作人员的。
在这对夫妇转移座位时，他们得到保证，空乘人员已经提交了一份事件报告，他们可以期待航空公司之后的回应。
然而，一周过去了，他们一无所获，于是这对夫妇给航空公司的客户服务团队发去了投诉邮件。
两周后，航空公司回邮件就此事道歉，并向他们每人提供了一张航空公司旗下KrisShop网站的100新加坡元（约合125纽币）的礼券。
但这对夫妇认为，这并没有反映出他们原本的高级经济舱座位和他们最终更换的经济舱座位之间的价格差异。
三个多星期后，航空公司再次做出了回应，这次提供的是每人200纽币的旅行券。
这对夫妇表示，这仍然是不可接受的，他们现在要求全额退还他们的机票。
Gill说，他们并不是不喜欢狗，事实上，他们自己也养了一只狗。但他们认为，航空公司应该提前通知他们航班上有狗的存在。
新加坡航空公司的发言人表示，航空公司将继续直接与客户联系，进一步处理他们的反馈意见。
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