“好服务换来好生意”，这句话是汽车后市场的领头羊途虎养车率先提出的。经常开车的朋友应该对途虎养车的名字十分熟悉，这家成立于2011年的企业，一直以来都致力于为广大车主提供线上线下相结合的一站式养车服务。
成立12年以来，途虎养车在业内有口皆碑，因此也得到了资本市场的广泛关注。近日，途虎养车官宣通过港交所上市聆讯。招股书显示，截至2023年6月30日，途虎养车工场店数量为5129家，其旗舰应用程序和在线网站拥有上亿注册用户，继续保持着全国最大的汽车后市场企业的坚定地位。
日前，途虎养车公布了2023年“口碑好店”上半年评选结果，众多“口碑好店”从中脱颖而出，为汽车服务门店打造了全新的学习标杆。
汽车服务行业首个“口碑好店”评选活动于今年5月20日正式启动。自开展“口碑好店”评选以来，途虎养车共收到超200万条评论；项目启动后，用户体验满意度环比提升超45%。途虎养车工场店“口碑好店”体系包含“服务热情工场店、技术放心工场店、环境整洁工场店”三大细分评选结果。而在其中，服务、技术、环境三项均突出的途虎养车工场店，将获得最终的“口碑好店-用户满意工场店”称号。
评选结果显示：2023上半年度共有超3000家途虎养车工场店入选“口碑好店”。其中，809家入选“服务热情工场店”，1338家入选“技术放心工场店”、2266家入选“环境整洁工场店”。而三大评选指标均完成，最终入选“口碑好店-用户满意工场店”的途虎养车工场店共有236家，遍布于全国28个省市自治区。上海、江苏、四川、广东、北京成为入选“口碑好店”工场店数量TOP 5的省市。
途虎养车为了做好用户服务、触达用户心智乃至是超出用户预期，从设计工场店标准体系时，就坚持以客户为导向，从流程化、系统化和模块化等几个部分打造标准化的运营模式。
王春明是途虎养车在北京的一位加盟商。此次发布会上，他的一家工场店获得了“口碑好店-用户满意工场店”的授牌。从途虎养车忠实用户到途虎养车加盟商的身份转变，让王春明更加了解用户内心的想法。“用户对于一家店，其实要求的并不多，就是希望能够得到舒心、放心、安心的消费体验。”
此番通过上市聆讯，对于途虎来说无疑迈上了一个新台阶。而“口碑好店”的评选活动，无疑能够更好地帮助工场店提升服务质量，打造用户好口碑。在好口碑的加持下，途虎养车也能在资本市场讲出好故事，书写崭新的明天。