财富500强在中国商业环境下,会坚持原有的海外打法吗?
答案是否定的。
全球化其实是全球本地化,立足本地,放眼全球。永旺就是一个好例子,作为商业企业,这家全球化企业快速入乡随俗,盘活私域,提高用户活跃,源源不断为商超导流。

永旺中国入乡随俗做私域

永旺是亚洲领先的综合零售及服务企业集团,主要以经营购物中心、综合零售业 ( 综合百货超市、食品超市 ) 为主,同时从事专卖店、金融服务、物业服务等业务。
2021 年,永旺在《财富》全球 500 强排名中位居第 100 位。截至 2021 年 2 月底,永旺在全球拥有约 300 家企业、19,288 家店铺,主要分布在日本(14,806 家)、中国(475 家)及东南亚地区。

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永旺在中国共经营400多家不同业态的店铺,事业涵盖综合百货超市(GMS)、食品超市(SM)、综合金融、商业地产开发、服务、专卖店、功能公司等多个领域,满足不同的发展需求,旨在服务当地民生,提供安全、安全的商品和服务。
永旺进入中国后,入乡随俗,非常注重经营私域用户,为此搭建了自己的数字运营体系,包括商城APP、小程序,积分系统等,通过用户体系将各个门店的用户管理起来。
有了私域池,就会源源不断带来流量和消费额吗?
理想是美好的,现实却困难重重。

遭遇三大瓶颈

永旺的私域团队在运营中发现,他们在私域用户运营上遇到了一系列问题:
一是业态多,流量分散:线上商城由公司总部统一管理,但分店直接与消费者连接,自主运营和提供服务,导致流量分散,无统一引流手段。
二是私域用户活跃度低:线上商城、地方社群缺乏日常精细化运营的内容,用户审美疲劳,活跃度并不高。私域的价值难以盘活 。
三是商城积分消耗率低:商城积分兑换入口深,并缺乏运营手段,消费者离开线下消费场景后,难以回流到线上,导致商城积分消耗率低,既不能产生衍生的收入,又无法提高用户黏性。
永旺数字运营中心团队经过分析后发现,现有的用户运营系统缺乏点燃用户的创意,没有创意内容,用户无感,平台运营就波澜不惊,长此以往,私域最终慢慢会变成一潭死水。
当务之急,必须解决创意内容的问题。最优解就是在总部的平台上接入互动营销工具,一次性解决上述三个问题。
四层业务需求,层层递进
永旺的数字运营团队找到易企秀团队,双方对于产品需求进行了深入的交流分析。
发现永旺的产品需求按层次分布在四个方面:
第一层 赋能全渠道营销
企业自有渠道如官网\APP \小程序 公众号需打通自有用户体系,通过制作抽奖、签到、打卡、任务、助力、养成等多种游戏,增加运营抓手提高参与度。
第二层 业态灵活运营
实现各地区差异化本地化运营的产品方案,满足永旺目前国内有30多个法人、300家门店的不同营销活动需求。一个平台,多人登录使用,营销协同,使活动策划降本增效。
第三层 SSO单点登录
接入永旺内部自己的营销办公系统,实现账号统一管理,多工具仅需一套账号安全、方便、可靠。
第四层 企业素材资产沉淀,新款模板随时可用
多家分公司、店面、多个线上线下营销渠道,营销传播渠道分散,希望整合传播渠道数据,并实现内容的统一管理,资产不流失。

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直击痛点的产品解决方案

永旺中国团队非常认可产品需求的梳理。易企秀团队随即根据痛点,为永旺提供了解决方案。

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该方案优点:通过API打通单点登录、积分系统、渠道等接口,快速对接活动平台菜单及业务流程,快速上线,双方工作量最小化,无缝融入永旺现有平台和业务流程。
该产品方案一次性解决了三大问题:创意工作提升私域活跃度,统一管理各分部营销活动,提升线上商城积分使用率。
永旺的数字运营团队在调研了多家服务商后,选择易企秀规划的内容中台解决方案,经过两周的技术对接联调,易企秀内容中台快速投入到运营中。
共创共享,创建各类私域活动250多个
永旺中国在接入易企秀内容中台后,创建各类营销活动250多个,共开通80多个员工协同账号。总部既有统一的内容创意支持各地,作品共享,节省大量时间。内容中台也支持各地属地化的营销,各经营单位基于本地的市场情况,做定制化的内容,驱动私域。

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永旺中国的应用场景主要包括:

会员激活&转化:针对节日节点,发布游戏抽奖活动,设置优惠券/积分/实物产品进行抽奖,将其转化为永旺注册会员。
提高社群活跃度:以每日打卡活动为例,接入积分系统,每天签到后可获得金币,消耗金币可参与抽奖,可培养用户登录习惯。
线上引流线下门店:各分部根据区域特性自主构建营销活动,多样化的营销活动作为抓手,内容虽不同,但最终都是让用户养成活跃习惯,线上引导用户进行积分消耗,引导用户到线下门店消费并兑换西瓜、鸡蛋。
客户证言
使用易企秀的互动游戏功能是我们营销策略中的一大亮点,为我们的品牌形象打造了更加生动有趣的形象。用户参与游戏的过程中,我们成功传递了品牌的价值观和核心信息,大大增强了用户对我们品牌的印象和认知度。通过与用户互动和游戏形式结合的营销方式,我们成功提高了会员的活跃度,吸引了更多新用户加入我们的社群。
感谢易企秀团队的技术和专业支持,我们将继续与易企秀合作,为我们的用户带来更多的营销乐趣。
—— 永旺数字运营中心
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