为赋能线上线下一体服务，优化网点业务预约服务体系，全面构建网点轻型运营新格局，工行安康解放路支行根据上级行安排部署，快速行动，结合本行实际，精心安排部署，制定细化的实施方案，于2023年8月10日顺利投产预约引导新模式，系统运行以来整体平稳顺畅，极大提升了运营效率和客户服务品质，赋能网点竞争力。
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一、提前部署，做好投产准备。该行明确网点运营改革工作安排和任务职责，全员积极参与，提前组织学习PPT课件和操作指引，检查PAD助手系统版本，为了使投产不影响叫号服务，安排营业室成员利用班后开展投产工作，加班加点确保新模式上线使用。
二、加强学习，掌握系统操作。该行投产前组织全员认真学习，对照做好本网点相关柜口信息的梳理和统计工作，结合柜口实际进行窗口队列维护，确保排队取号叫号策略设置过程不出问题，有效提升运营效率和客户服务品质。
三、做好沟通，确保顺利投产。该行借助省行投产交流群和上级行运管工作群加群沟通，投产过程出现问题及时反馈沟通，对于系统设置及报错信息及时上报上级行，上下高效沟通和通力协作，及时解决了新模式投产的问题，确保新模式的顺利投产，为客户提供更为精准的服务选择，优化了高低柜岗位职责，辅助网点做好现场服务承接，促进业务运行更加便捷高效。
文/俞锋 编辑/陈国伟