8月31日中午，客户刘女士神色慌张地来到工行安康汉滨支行，向大堂工作人员匆忙地表示：自己在工行手机银行急付5万多元的货款时，界面提示本次汇款交易存在异常，不能完成支付，要求支行工作人员迅速在柜面完成汇款，不用担心风险。支行工作人员通过观察客户神色和结合日常反诈培训相关案例，判断出此笔业务存在问题，便耐心地将客户引导到休息区，安抚客户不要急，了解清楚后迅速办理。刘女士表示：自己经营着一家实体店，今天接到A先生一个电话，需要其给附近某中学订货，沟通后因其中一些指定商品无货源，A先生与刘女士添加了微信并推荐了商品销售B先生的联系方式，刘女士与B先生沟通后，要求刘女士先通过转账汇款后发货。刘女士便和A先生通过微信商量商品购买事宜，希望A先生先支付货款，A先生便把一张成功转账的截图发给了刘女士，表示转账2小时后才能到账，并要求刘女士快速向B先生购买指定商品。而刘女士因为手机银行转账不成功特来支行要求办理转账业务。支行工作人员便于刘女士商量，希望能看一下聊天信息和转账截图，刘女士同意后，工作人员发现转账截图存在明显被PS处理的痕迹，聊天内容也有多处诱导刘女士向B先生转账。
支行工作人员立即告诉客户可能遭遇了“订单电信诈骗”，诈骗分子先以某单位“大额订单”骗取信任，因指定商品无货源，进而推荐某供应商进行拿货，诱导客户向供应商付款。同时，工作人员立即将此事报告了支行行长，共同耐心劝刘女士先别急着汇款，并协助客户联系当地民警。最后在工行工作人员和民警联合劝导和开展反诈宣传后，客户恍然大悟，放弃办理了此笔5万多元的转账业务，并对工行和民警帮助其避免了5万余元辛苦钱的损失表示了感谢。
近年来，电信诈骗分子猖獗且手段花样繁多，工行安康分行紧跟形势变化，及时组织各支行通过线上线下相结合的方式，不断加强网络电信诈骗相关知识宣传普及，让员工详细了解常见电信诈骗的套路和方式，增强员工对电信诈骗的识别能力，在遇到类似情况时能够做到快速反应、防止诈骗事件发生，充分发挥了银行在预防电信诈骗事件中的最后防线作用，为守好群众的“钱袋子”和营造良好金融环境贡献“工行力量”。
文/俞锋 编辑/陈国伟