团队冲突，是很难避免的事情。有人的地方就有江湖，有江湖的地方就会有冲突。
我也看到，很多管理者处理不好冲突，导致团队人心涣散，队伍分崩离析，最后给组织造成了恶劣的影响。
那么，如何正确处理冲突，做好冲突管理？
一、冲突，始于人心人性
工作中，冲突是很常见的。一切的冲突，都始于人心人性。
人有七情六欲，人性中有真、善、美，也有贪、嗔、痴。每个人都有自己的世界观和价值观，每个人都认为自己是正确的。当双方的立场不一致，利益不一致，价值观不兼容的时候，冲突也就产生了。
根据帕累托最优法则，当出现冲突场景时，人自私的本能会尽可能让自身利益最大化，让对方利益最小化。
你看，这就是人性！
遇到冲突，如何解决呢？通常有以下两种处理方式：
1、压制
这是处理冲突最容易的方式，但其效果是短暂的，长期来看并不成功。
为什么？因为，这种化解矛盾的方式，是建立在权力、权威压制的基础上的，并不是处在一个平等的位置上。
权威命令只是压制了冲突，但并没有真正地解决问题。
2、妥协
什么是妥协？以自己的退让，放弃一些东西，来消除冲突。但准确地讲，没有人真正想做出让步。
比如，在管理工作中，有些“老好人”型管理者，不敢和下属起冲突。如果你是这样的一个人，那么就做不好管理。
从效果来看，不管是压制和妥协，都不是处理冲突最好的办法。
二、4个建议，正确处理冲突
如何正确处理冲突呢？给你4个建议：
1、理性地面对冲突
冲突，不一定是坏事，也可能是好事，你一定要理性地看待。
冲突就其性质，可分为两种：
建设性冲突。就是有价值的冲突，双方通过良性的互动，能够解决问题或者带来成长的冲突。对于此类冲突，你要合理地“制造”它。
破坏性冲突。这种冲突是没有好处的，只有坏处，对于这样的冲突，你一定要快刀斩乱麻，迅速解决。
2、识人心，懂人性，明确“关键要素”
当你理性面对冲突时，就要开始解决冲突。
你要向下挖，挖到人性最深层次的欲望。他真正的需求是什么，是利益，是安全感，还是被尊重的渴望？
当你洞察了人性，了解对方真正想要的，找到了冲突发生的最本质原因，就能对症下药了。
3、强化共同的目标和价值
解决冲突，你一定要就事论事，一定要摈弃本位主义，强化共同的目标和价值。
从人性出发，找到双方共同目标和共同价值，就能凝聚共识，化解冲突。
4、建立信任关系
解决冲突后，你们凝聚了共识，确立了共同目标，然后要去打胜仗了。
团队要打胜仗，建立信任关系是前提。当团队形成一种互信的氛围，战斗力也就上来了。
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