极目新闻记者 杜光然

网购演唱会门票不支持选座,歌迷花大价钱买到的却是“柱子票”“台阶票”,整晚只能看着柱子和台阶听歌。

近日,有不少演唱会因歌迷体验感差,被骂上热搜。对此,有业内人士分析称,如果演唱会主办方对场馆足够熟悉,勤于排查,且舞台与场馆设施有效融合,基本不会出现“柱子票”。

8月初,针对演出票务行业的乱象,中消协就点名了“柱子票”“墙根票”,要求多方进行规范。律师认为,如果位置前方有明显障碍物,主办方在售票时应当作出必要的提示和说明,否则属于侵犯消费者知情权。

歌迷花千元买到演唱会“柱子票”

2023年,线下演唱会经历三年沉寂后,迎来复苏。各大演唱会排队官宣、扎堆预售开票,像周杰伦、五月天等人气歌手的演唱会,数十万张门票都是瞬间售罄,一票难求成了演唱会的常态。

入场的座席虽然难得,但并非每个座位都能给歌迷好的体验,物有所值。据购票平台规定,很多演唱会无法自主选座,所以座位也分好坏,有的座位正对舞台视线清晰,而有的座位却很偏或视线被遮挡。

据媒体报道,2023年5月,有歌迷花千元购买了梁静茹演唱会上海站的门票,到场后才发现,自己的视线被舞台柱子遮挡,但事先并不知情。很多观众整晚只能看着柱子“听歌”,他们投诉维权后,而主办方的回复却是,开售时并不知道现场有立柱。

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柱子遮挡歌迷视线 图源:看看新闻

演唱会“只闻声不见人”不是个案。7月的杨千嬅演唱会深圳站,观众黎女士(化姓)就买到了“台阶票”。据她介绍,自己购票的单价是698元,共买了两张。她所发照片显示,这两个座位正前方有六七级台阶,台阶和扶手遮挡了大部分视线,而且还有来来往往的歌迷。

歌迷买到“台阶票” 图源:上游新闻

“我们找到自己座位的时候,周围人都在笑,工作人员看到这个情况也在笑。我老公身高186厘米,根本坐不下。”黎女士说,整个演唱会过程中,他们都是站在后面看的,这样的座位设计不合理,导致体验感很差。

歌迷花钱看演唱会,却频遭踩坑。8月25日,资深歌迷周先生向极目新闻(报料邮箱:jimu1701@163.com)记者介绍,大多数演唱会开售后只能选价位,不能选座,具体分到哪个座位是演出前一周左右告知,且视线是否被遮挡,也只有入场才知道。同价位“盲选”分到奇葩座位,导致观众投诉的案例并不少见。

有的演唱会给视线不佳座位打折

演唱会的视线不良区(遮挡区)是什么原因造成的?主办方是否应该在演出前主动排雷?

对此,一位演唱会主办方工作人员告诉极目新闻记者,演唱会出现视线不良区(遮挡区),可能与场馆和舞台设计有关。像歌迷投诉的“柱子票”问题其实历来就有,尤其是四面台的舞台,就很难避免柱子的问题。针对这种情况,他们公司都会提前到场排查,舞台搭建过程中也会随时观察,视线遮挡严重的座位不会出售。

另一位业内人士则表示,如果主办方对场馆足够熟悉,勤于排查,且舞台与场馆原有设施有效融合,基本不会出现“柱子票”。

记者检索发现,近期部分演唱会开始在网页标注并售卖“视线遮挡区”的票,门票会在原票价的基础上打折,比较便宜。例如,周杰伦演唱会呼和浩特站就发布过《特价票公告》,主办方称,为满足广大歌迷需求,将因音控台遮挡区域视线不良的座位进行特价折扣销售。声明此区域座位有不同程度的遮挡,无法完全看到舞台全部,音控台后设立大屏幕方便观众观看,特价票购买后不退不换。票区图显示,遮挡区特价票最低的票价为300元。

已经开售的梁静茹9月演唱会哈尔滨站,也同样在卖视线不良区的看台票,且票价打8折,目前三种打折票均已售罄,而价格较高的普通票还有剩余。这场演唱会舞台呈方形位于场馆中间,打折票分布在场馆的四个角。

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网售页面 图源:购票网站

对于这种售票方式,网友有很多不同的看法。有网友认为遮挡的区域本来就不应该卖票。也有网友觉得花钱入场买个氛围也可以,自愿购票总比盲选的好。

8月26日,一家票务平台的工作人员向记者介绍,上述特价票数量较少,除了视线有遮挡,其他权益和普通票一样。大部分演唱会都不支持自主选座,平台会根据同一票档的付款时间顺序配票。

律师称对视线不佳座位须提前告知

8月2日,中国消费者协会发布了2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析,其中就提到,部分演出场所不支持消费者购票时选座,观众到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”,演唱会全程“只闻声不见人”。

另外,退票难成了网购演出票务行业的普遍问题,平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点为由,拒绝消费者的退票要求。中消协给出意见称,相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度,思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验。比如在制定服务条款时,借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法,制定阶梯式退改规则等。

河南泽槿律师事务所主任付建表示,开票前,主办方应当提前确认座位数量,检查位置是否符合观看条件。如果位置前方有明显障碍物,影响观看体验的,主办方在售票时应当作出必要的提示和说明,否则属于侵犯消费者知情权。若标明了视线不良区并打折出售的,消费者可以根据实际需要选购,这种行为主办方不涉及侵权。

付建表示,演唱会不同于电影院,因人数较多,通常不支持选座。对于主办方来说,根据付款时间出票可以提高售票效率,但也在一定程度上限制了消费者选择的权利。售票平台应当提供真实、准确的座位信息,避免误导消费者。如果消费者分配座位后发现存在柱子、视线遮挡等问题,售票平台和主办方应当及时处理,给予消费者合理的赔偿或退款。