©商业与生活 文｜朱晓培
校对｜大道格
随着2023年上半年财报的公布，京东健康展现出了穿越周期的确定性增长。
8月16日，京东健康发布2023年中期业绩公告。财报显示，上半年，公司实现营业收入271亿元，同比增长34%，净利润15.61亿元，同比增长600%；非国际财务报告准则（Non-IFRS）指标下净利润24.4亿元，同比增长101.2%。
值得一提的是，截至2023年6月30日，过去12个月的年度活跃用户数量近1.69亿，相比上一年增加3730万；京东健康互联网医院日均在线咨询量更超过44万。
这是一份超出预期的财报。而且，这一业绩的取得，是在社会重新开放、疫情影响因素退去的背景下取得的。这既是对京东健康成长性的再一次阶段性确认，也证明了人们的医疗健康的消费习惯向线上转移的趋势还在继续。
我们判断一个企业是否具有成长性，主要看三点：一是市场有没有持续需求，有没有天花板？二是政策是否支持？三是自身有没有技术创新能力？显然，京东健康及其所在的互联网健康医疗领域，符合持续增长的这三个要素。
01
业绩超预期背后
政策利好不断，行业前景可期
不同行业，有不同行业的市场容量；不同行业的状态，决定了企业不同的发展态势。如果身处一个萎缩的行业，即使是头部企业的想象空间也非常有限。但如果处在高速增长的赛道，那么头部企业就看不到天花板。
京东健康的营业收入同比增长能够达到34%，年度活跃用户数净增加3730万，最重要的原因是身处一个快速发展的优势赛道。
从目前的政策和市场需求来看，互联网医疗正在迎来一个积极、良好的市场环境。
近年来,政府已经多次出台支持数字医疗行业发展的相关政策，包括《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》、《药品监管网络安全与信息化建设 “ 十四五 ”规划》等。
其中，最新国家六部委联合印发的《深化医药卫生体制改革2023年下半年重点工作任务》提出，“深化‘互联网+医疗健康’在城乡社区防病治病和健康管理中的应用”。而7月31日，国务院转发国家发展改革委《关于恢复和扩大消费的措施》的通知则提出，发展“互联网+医疗健康”,进一步完善互联网诊疗收费政策，逐步将符合条件的“互联网+”医疗服务纳入医保支付范围。
从政策面上来看，顶层设计还在不断推进“互联网+医疗健康”的落地应用。相关政策的逐渐明确完善，为互联网医疗健康行业的高速发展提供了清晰路径指引和有力支持。
而从市场环境看，一方面我国面临人口老龄化的问题，医疗刚性需求在不断扩大；另一方面我国我国医疗资源发展不平衡，供给方面服务总量不足。在这样的背景下，互联网医疗的发展，有助于解决行业难题，也决定了互联网医疗存在广阔的发展空间。
展望未来，中商产业研究院预测，2023年我国数字医疗服务市场规模进一步增至2844亿元。作为行业中的一员，京东健康既是行业快速发展的受益者，又是行业高速发展的一个佐证。
02
得体验者得用户
健康医疗消费习惯持续向线上转移
当互联网人口红利消失的焦虑，困扰众多行业的时候，互联网+医疗健康却是一个例外。
中国互联网络信息中心公布的《第51次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国互联网医疗用户规模达3.63亿，占网民整体的34.0%；较2021年12月增长6466万，成为2022年用户规模增长最快的应用。
用户在快速增长，还有巨大的可渗透空间，医疗健康服务平台身处一个黄金赛道。
站在平台的角度，一端连接着消费者，一端连接着医生。不论是消费者，还是医生，都是平台的用户。只有更好的满足两端用户的需求，才能够取得更多的市场份额。
中商产业研究院的调研显示，目前的线上医疗消费需求主要集中在线上问诊、电子挂号预约、网上购药，以及健康管理、消费医疗等服务。而且，需求日益多元化、专业化。
弗若斯特沙利文数据显示，目前我国网售药品市场正在快速发展，预计2024年将达到4560亿元，到及2030年则触及12000亿元，复合年增长率超20%。而调研显示，大众选择网购药品，主要是为了免去前往实体医院、药店的交通及时间成本。
此外，消费者即时购药的意识也在不断提高。“以往肚子痛到不能动的时候，只能等家人下班的时候买药带回来。现在，不舒服的时候，我就会在京东健康下单，等着快递小哥送上门。”家住北京北苑的田女士说。
为了满足用户网上购药等需求，京东健康不断强化全渠道医药健康供应链建设，通过“B2C+O2O+京东大药房DTP药房（直接面向患者提供专业服务的药房）”的优势互补，完成了业内最完善的线上线下一体化零售布局。此外，为了满足用户的即时消费需求，依托京东、京东到家、京东健康等多个APP，提供即时配送服务。
数据显示，京东健康全渠道布局已覆盖全国超400个城市，合作连锁品牌超1200家，合作门店超10万家，其中7万家门店可提快至28分钟的供即时送药服务。DTP药房门店已覆盖全国26个省市，经营超过400个特药品种。
而针对线上问诊等咨询服务需求，京东健康打造了京东健康互联网医院，联合健康企业、医生等医疗资源，为用户提供在线问诊、慢病管理、挂号、疫苗预约、京东家医、家庭医生等服务。针对日趋多元的问诊需求，京东健康还推出了专业化、精细化的服务。
其中，今年4月上线的京东健康皮肤专科互联网医院，已经吸引了近3000名来自三甲医院的皮肤专科医生入驻，有超过40位皮肤疾病领域头部专家开设线上名医工作室。5月上线的京东健康心理服务中心，则吸引了超过1000位专业心理咨询师和6000位精神科医生入驻。此外，6月，京东家医正式上线“老人全年照护”服务，为老年人用户提供长期健康、护理服务。
在京东健康看来，医生是在线医疗健康服务的核心构成，关系着平台上的用户体验。为此，京东健康也高度关注医生的专业提升、职业发展。一方面建立了医学培训中心，连接国家级远程继续医学教育课程，引入的70多个CME项目，并上线法律法规、平台规范、服务能力等课程，吸引参与学习医生超过300万人次。另一方面，通过搭建的名医直播栏目，帮助医生扩大公众影响力，建立个人品牌。
正所谓，用户体验至上，得之得天下。
京东健康通过全渠道的医药供应链建设，以及专业化、精细化的服务能力，同时满足了消费者和医生两端的需求，夯实了其医疗健康消费线上第一入口的定位。
报告期内，京东健康互联网医院每天为超过44万用户提供线上问诊咨询服务的业绩，既超出预期，又在预料之中。
03
服务和技术是不变的价值内核
用技术驱动服务模式创新
普华永道中国医疗服务行业交易主管合伙人钱立强指出，从2022年的并购交易看到，服务和技术仍是医疗健康价值不变的内核。在高质量发展、服务业扩大开放的形势下，技术创新和服务能力，是驱动医疗健康行业价值的主要因素。
其中，技术创新是提升服务竞争力的关键。从企业竞争力来看，具备丰富医疗数据、强大技术能力、创新意识形态的数字医疗企业容易脱颖而出。包括人工智能、特色专科等技术创新能力、线上线下资源整合能力、生态圈构建能力，正在成为医疗健康企业不可替代的竞争优势。
通过对医疗健康消费线上第一入口的打造，京东健康已经建立起了一个包含1.69亿年活跃用户，1200家合作连锁品牌，超10万家合作门店，3.6万个第三方商家，以及大量医生的繁荣的生态圈。
过去半年，京东健康通过提供更为完善的运营扶持体系与数字化营销策略，帮助生态内的商家降本增效，实现增长。618期间，超过7000个商家的成交额同比翻倍。
而京东健康的这种能力，也吸引了更多的商家、品牌加入其中。包括特应性皮炎靶向创新药瑞福®(乌帕替尼缓释片)、抗艾滋病新药复邦德®(艾诺米替片)、糖尿病新药利鲁平®在内的多款药品在京东大药房线上首发。同仁堂、健合集团、汤臣倍健等众多营养保健品牌，在京东健康落地新品反向定制模式，通过数据沉淀、人群分析、品类洞察，进行融合数智化转型、品牌营销、渠道拓展。
京东健康通过用户流量、营销、运营、履约等服务能力，吸引着更多的品牌、商家入驻。这些入驻的品牌、商家则给平台上的消费者带来了更多的产品和服务。由此，构成了一个“用户增长——商家增长——用户增长”的繁荣生态。
尽管京东健康凭借着生态的构建，夯实了互联网医疗健康第一入口的地位。但是，它并不满足于此。而是把目光放在了用技术驱动医疗健康服务模式创新上，期望通过技术创新开辟互联网医疗健康的新增长极。
今年7月，京东健康首次对外发布医疗大模型——京医千询，它能帮助医生全面了解患者情况，提供可靠的、具有科学依据的医疗建议和诊断。这也是京东健康通过技术驱动医疗服务模式创新的一次集中价值体现。
截至目前，京东健康的医疗知识体系已覆盖3000种常见疾病，并落地运用到智能辅诊等核心环节，实现了医疗AI技术与医生专业知识的有机结合。比如，京东健康利用大规模医疗语言和匹配模型，通过深度学习实现了医患精准匹配，将超过100个科室的分诊准确度提升至99%以上；专科诊断技术在皮肤科等科室实现突破，在98种皮肤疾病上Top5诊断准确率达到95%，治疗方案一致率超过80%；同时，京东健康在医疗大数据方面也积累了患者档案库，建设了符合国家公卫标准的医疗指标库，实现了人体和健康数据的2D和3D可视化展示。
实际上，过去几年，京东健康建设了行业内首个实物与服务相联通、知识与数据相融合的百万级大规模健康知识图谱，沉淀了超过亿级的覆盖线上、线下医患场景的高质量健康档案，并拥有海量的医药全域流通大数据。也正是基于此，京东健康具备行业内领先的医疗AI创新应用“基础性”资源和丰富的应用场景。
京东健康以技术创新为驱动力，加速推进普惠医疗健康服务的创新落地，正是我国医疗新基建的重点。
而随新技术落地、医疗服务场景多元化，像京东健康这样的互联网医疗健康平台的服务能力，也在沿着医疗价值链逐步延展，完成了购药、问诊、检测、康复以及健康管理等多方覆盖，成为了医院疾病救治有力的补充力量。
04
《商业与生活》点评
如京东健康管理层业绩电话会上所言：面对诸多不确定性，健康是最重要的确定性。
近年来，线上的医疗健康服务平台在居民健康生活中扮演着重要的角色。它们一方面满足了人们健康消费的需求，一方面在在社会公益、乡村振兴、重点人群关爱等多个方面等积极履行平台企业责任。据悉，2023年上半年，京东健康共联合45个爱心合作方，累计开展各类医疗健康公益活动25次，共同捐赠物资价值超过2000万元。此外，针对杜苏芮、卡奴等台风带来的极端降雨，京东健康第一时间推出“抗汛在线义诊专区”，为受灾地区民众免费在线提供公益问诊服务。
作为居民健康生活的重要一环，近年来，政策对于互联网医疗的发展指引也愈发清晰。《“健康中国2030”规划刚要》中明确指出，全面建成统一权威、互联互通的人口健康信息平台，规范和推动“互联网+健康医疗”服务，创新互联网健康医疗服务模式。而在最新的几份重要文件中关于互联网医疗的指示，也可以看到顶层设计对于行业的愈发重视。
物联网、大数据、云计算、人工智能等技术在医疗领域中的广泛应用，让“互联网+健康医疗”正成为未来医疗行业发展的大势所趋。
在技术和政策的双重背景下，京东健康、阿里健康、平安好医生等众多平台企业都在积极探索互联网+医疗领域的发展空间，助力我国医疗产业的数字化转型升级。
京东健康作为互联网医疗健康的领头羊，无论是在互联网医疗健康消费的布局，还是在AI技术赋能医疗行业的数字化探索上，都已经具备强劲的实力。可以说，头部效应明显，未来可期。
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