记者 郭健 薛小东 张亢 张泽文 王坤 刘国林
国铁的整改通知提前落实了！
来泰旅客舒服了！
8月18日晚，
齐鲁晚报·齐鲁壹点泰安融媒中心记者
在高铁泰安站1号候车厅看到，
原先的按摩座椅已全部拆除，
更换为全新的普通座椅，
加上原来的普通座椅，
普通座椅已达近千个，
该候车厅座椅总数翻倍。
8月19日，齐鲁晚报对高铁按摩座椅整改进行报道
8月11日，齐鲁晚报·齐鲁壹点报道了高铁泰安站按摩椅挤占普通座椅空间，引起广泛关注。
8月13日，记者再次探访发现，该候车厅增加了20多个普通座椅，但按摩椅未动。
8月17日，国铁发布公告，对高铁泰安站通报批评，并规定设置按摩椅的车站，按摩椅数量不得超过全部候车座椅的20%。公告称，8月底前，组织开展全面排查整顿，对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位。
高铁泰安站1号候车厅按摩椅全部置换为普通座椅
18日晚间，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者实地探访高铁泰安站发现，1号候车厅所有按摩椅已全部置换为普通座椅。
“我经常到泰安出差，按摩椅这个事后我很关注，今天来了发现候车厅按摩椅都不见了，这次整改让我们旅客受到尊重。”省内旅客郭先生说。
经过记者现场查数，目前高铁泰安站1号候车厅普通座椅已达近千个。此前，记者初次采访时，该1号候车厅总座椅数为460多个，此番调整后，座椅总数实现翻倍。
新调配的白色座椅的椅面为塑料材质，表面光滑，扶手是铁质空心的。
“换成普通座椅后，座椅明显增多！”青岛旅客王先生说， “这种白色座椅一看就感觉干净，要比按摩座椅更好。”
“17日我们接通知后，连夜整改，1号候车厅已将按摩座椅全部调配为普通座椅”，18日晚，高铁泰安站相关工作人员介绍，他们接着再调配，包括2号候车厅，预计19日全部完成。
该站此前曾作局部小调整。8月13日上午11点左右，记者曾再次实地探访，之前的三排普通座椅增加为四排，每排20余个座位。在候车厅1检票口南侧的高级按摩椅两侧，也增设了几组普通座椅。
当天中午12点左右，几名工作人员正在用推车往1号候车厅拉运座椅。“12日开始搬，不知道从哪来的椅子”，工作人员介绍。
硌人的按摩座椅惹人烦网友关注引热议
8月11日，齐鲁晚报刊发《高铁泰安站“肥大”按摩座椅占近九成，挤占普通小座椅空间，不少旅客席地坐卧》报道，引起网友广泛关注。高铁泰安站工作人员回复，“我们目前无法接受采访，需要向上级汇报才能答复。”
10日下午6点，高铁泰安站乘坐高铁的旅客依次排队入内，进入1号候车厅，按摩椅上几乎坐满了人。其中，有部分旅客在候车厅地面上席地而坐。
在1号候车厅南区，共六排按摩椅，其中五排为普通按摩椅，一排是高级按摩椅。高级按摩椅共16个座位，按摩消费的只有2位旅客。
在该候车厅北区西侧，有三排普通座椅，仅有三四个空座，整个候车厅内，粗略统计，460多个座椅只有60多个普通座，其余全为按摩椅。
来自青岛的徐女士认为，普通座应该要多于按摩座，因为按摩椅相对宽大，占用面积比普通椅子多，多加一张按摩椅，就要撤掉相应的普通椅子，挤占的是公共候车资源。徐女士说，爬完泰山准备返程，因没座位，就坐在了地上。
另一位旅客表示，不按摩的时候，座椅内的按摩突出点非常不舒服，硌人后背，不适合久坐候车。
“类似的场景，在我们的城市同样存在。”有旅客表示，这是车站过度商业化的表现，如果不付费，旅客很容易被座椅上的突出点硌到背部疼痛。
8月11日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨通该候车厅安装的“摩享乐”按摩座椅服务热线，一工作人员称：“我们只是售后，您的问题我无法答复，其他业务科室的电话不方便提供。”
国铁发布公告8月底前完成整改
8月17日，中国铁路发布公告，称对泰安站按摩椅经营服务问题进行了通报批评。公告称，对车站内按摩椅的管理问题提出了具体要求，规定设置按摩椅的车站，按摩椅数量不得超过全部候车座椅的20%。
铁路部门对泰安站多功能候车座椅（按摩座椅）经营服务问题进行了通报批评，并要求各地火车站举一反三，认真查摆整改问题，确保多功能候车座椅状态良好、经营规范，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。
铁路部门要求，合理布设，便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。
公告称，要加强检查维护，改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识，并公布服务监督电话。
公告称，要全面排查整改，依法合规经营。8月底前，组织开展全面排查整顿，对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量。
新华时评：
公共场所应首先满足绝大多数群众需求
国铁集团8月17日对泰安站多功能候车座椅（按摩座椅）经营服务问题进行了通报批评，并要求各地火车站举一反三，确保多功能候车座椅经营规范，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。首先满足绝大多数群众需求，是公共场所的基本属性。
近年来，除了高铁站，机场、医院、景区、商场、电影院等人流量较大的公共场所也随处可见共享按摩椅，旅客扫码付费即可享受限时休息和按摩服务。这类按摩座椅虽然为一些有需求的群众提供了多样化选择，但一旦过了头，就可能引发公共场所过度商业化的质疑。
高铁候车室、机场候机室、电影院等部分公共场所适当开展商业经营无可厚非，收入也可以一定程度反哺公共服务。但公共场所姓“公”，承担着重要公共服务职能，首先应该考虑普惠性，应优先保障和满足绝大多数群众的基本需求。如果因过分追求商业利益而挤占公共服务空间，使公共服务属性打折扣，无疑是本末倒置、适得其反。
铁路部门及时整改纠偏值得肯定，其他相关部门也应查一查，有没有类似本末倒置、无视群众利益的现象？必须坚决采取措施，让公共资源回归公共属性，最大程度保障群众利益。（记者 孙晓辉陈灏）
新华视点
影院等公共场所按摩椅问题也频出
近期，铁路部门对泰安站多功能候车座椅（按摩座椅）经营服务问题进行了通报批评，并要求各地火车站举一反三，确保多功能候车座椅状态良好、经营规范，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。
如今，在公共场所以共享方式出现的按摩座椅已随处可见。与之相关的“安全卫生状况欠佳”“公共空间被挤占”等话题多次引起关注。共享按摩椅究竟该如何规范发展，记者对此展开调查。
休闲按摩“并不享受”
“按摩椅背上的两个按摩球抵着脖颈，观影时还突然发力，很不舒服。”来自北京的大学生许芳没想到自己多花几元钱购买的最佳观影座位，放置的是共享按摩椅。她感受到的不是按摩应有的舒适，而是不佳体验。
“买票的时候并没有任何提示，到了现场才发现是按摩椅，一场电影看得断断续续，会被突然启动的按摩椅吓到。”许芳说。
记者发现，许多电影院为了增加非票房收入，将观影的普通座椅换成了按摩椅。此外，一些商场、高铁站、旅游景点等公共场所的共享按摩椅日渐增多，普通座椅反倒越来越少。
来自北京的李蒙每周都会带孩子去某商场学习乒乓球，商场休息区只提供按摩椅。“很少有家长使用按摩功能，都是把按摩椅当普通座椅使用。下午我特别困想眯一会，但按摩椅不停发出催促付费的广告声。夏天被座椅紧紧包裹，不一会儿就大汗淋漓。”李蒙说。
此外，由于缺乏维护，本应提供舒适体验的按摩椅甚至成了“伤人椅”。8月初，在重庆火车西站，由于共享按摩椅保护层被破坏，一名女乘客的长发被卷入按摩椅，整个人动弹不得，最终在众人帮助下才得以脱困。
记者在一家提供按摩椅的影院购票，并未提示所买座位是否为按摩椅。
部分按摩椅问题频出
不少受访者表示，设置共享按摩椅的初衷是好的，消费者可以获得方便快捷的按摩服务。然而，一些“不佳体验”却折射出当前共享按摩椅消费中暗藏的诸多问题，应引起重视。
——安全卫生状况欠佳。表层皮垫磨损严重、有异味，头发被按摩椅卷入，用完后起荨麻疹，力度过大导致关节不适……有过不良体验的消费者对此颇有微词。
天津一家大型百货商场的负责人表示，商场设置按摩椅本是希望给消费者提供一个更舒适的休息空间，但按摩椅厂家给商场交过入场租金后，后续清洁维护便由厂家自身负责。
一家共享按摩椅服务商坦言，共享按摩椅这一经营模式已经出现多年，快速扩张后，一些按摩椅企业经营并不理想，不同投放地的营收情况不同，维护频率与能否盈利息息相关，所以有一些地方确实会疏忽清洁和维护。
——消费者权益缺保障。不少消费者表示，在购买电影票时对座位是否为按摩椅并不知情，商家也未提供选择。
记者在某购票平台上购买了一张中间座位的电影票，得知是按摩椅后要求影院进行调换，该影院客服回复：“可以进行调换，但只有靠边的位置不是按摩椅，所以只能靠边坐。”
对此，天津一家电影院工作人员说，其实并不是所有影院都配有按摩椅，影院引进按摩椅是想满足顾客的个性化需求，为观影群众提供更优质的体验选择。第三方购票平台系统暂不支持影院对座椅类型进行标注，导致消费者在购票页面无法看到座椅类型等信息。
——公共空间被挤占。“其实在车站长时间等候时，有座位歇脚才是首选，按摩可有可无。”天津市民张先生告诉记者，身边不少人也只是把共享按摩椅当作普通座椅使用，但按摩椅占地面积较大，多加一把按摩椅就要撤掉相应的普通椅子。
业内人士表示，绝大多数共享按摩椅因其商业属性，消费者需要付费才能享受按摩服务，如果在座椅配比上把关不严，就会导致共享按摩椅在扩大自身利益空间的同时挤占公共空间。
规范共享按摩椅发展
针对随处可见的共享按摩椅，首先应确保安全、清洁。多地消协部门表示，按摩椅不能“一放了之”，公共场所和按摩椅商家要承担起共享按摩椅的消毒清洁和日常维护，市场监管部门也应对按摩椅的卫生、安全情况加强监管。
专家还建议，按摩椅商家应当在明显的位置或扫码页面提示消费者安全注意事项，消费者也应根据自身身体情况谨慎选择服务，在使用按摩椅前观察设备有无损坏，避免风险发生。
其次，共享按摩椅的设置数量应合理。清华大学经济管理学院战略系教授金占明表示，车站、商场等场所公共资源较为集中，人员相对密集，在空间允许的情况下设置一定数量的按摩椅可以满足部分消费者的合理需求。但按摩椅与普通座椅所占比例应该合理，确保尽可能多的人能够享受到公共资源。
铁路部门近期提出要求，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%。
最后，当合法权益受到侵害时，消费者应理性维权。北京市两高律师事务所副主任张荆表示，电影院在没有提前告知的情况下为消费者提供按摩座椅侵犯了消费者的知情权；观影时无法对座椅进行选择，侵犯了消费者的自主选择权。
“为有按摩需求的消费者提供按摩椅是一件好事，但一定要建立在信息透明、公平交易、自主选择的前提下。如果电影院等场所提供的按摩椅存在明显违背消费者意愿的捆绑销售行为，消费者可以要求电影院无理由退票，也可以要求电影院对座椅进行调换。”张荆说。（记者栗雅婷徐思钰）
8月10日
齐鲁晚报泰安融媒中心记者探访高铁站
针对按摩座椅问题进行细致调查
并首发报道
8月17日
铁路部门查摆整改
车站多功能候车座椅数量
不得超过全部候车座椅的20%
来源：齐鲁壹点、新华网、新华视点、中国铁路