随着互联网购物、外卖平台的发展，近年来，快递员、外卖送餐员等新就业群体已成为城市的一道风景。在无锡，这群工作在“云”端、在路上的新就业群体人口超过10万（数据来源无锡日报），他们就像辛勤劳作的“小蜜蜂”不停穿行在城市，为大家的生活提供便利。
与此同时，外卖、快递小哥与小区安全员的矛盾冲突屡屡在网络曝光，成为了社会热门话题。近期，万科物业关注到快递和外卖小哥这两类一线工作者，并于2023年7月份在全国394个住宅小区发起“暖蜂行动”，为他们设立“暖蜂通道”解决“争分夺秒快速通行”的需求；开设暖蜂驿站，解决饮水难、充电难、如厕难等日常难题……用支持与关爱化解物业工作者和小哥们的冲突，为业主构建美好家园。
图 | 无锡万科物业多项目开展“暖蜂行动”
刷身份码，系统精准识别后，秒进小区……这是快递小哥在无锡大塘锦园小区的极速体验。作为小区里每天频繁进出外卖和快递员，时下万科物业设立的“暖蜂通道”，为与时间赛跑的他们提供了便利。
所谓“暖蜂通道”，即通过电子登记信息，审核通过后外卖和快递员一人获取一码，7天内刷码即可进出。这一举措，有效地解决了快递、外卖小哥进门难的问题。
图 | 无锡大塘锦园二区“暖蜂通道”
据万科物业该产品负责人介绍，外卖和快递小哥获取身份码，只需在万科物业研发的系统里填写个人信息，并提供一张穿工作服的照片，后台通过AI识别其服装特征后快速审批，审批通过后，系统默认7天的通行权限，后台的远程坐席24小时在线，异常情况随时处理。“为保护小哥们的隐私，进出小区并不强制要求信息登录，对于一些不愿意透露信息的外卖骑手，也可以选择进行单次登记，只需要提供姓名即可。”
万科物业通过科技手段，缓解了送货进门难、物业维护社区秩序监管难、居民业主居家收货难的多重困难，获得了外卖、快递小哥们与业主的一致好评。
图 | 无锡城市花园二区“暖蜂通道”
在“暖蜂通道”针对外卖和快递小哥“利行”的同时，万科物业还联动街道办、社区等相关政府单位，在小区开辟专属的“暖蜂驿站”，为“小哥群体”提供力所能及的服务。
走进宜兴春晓江南南苑“暖蜂驿站”，这里不仅提供冷热饮水、无线网络、手机充电、便民药包等基础便民物资，还特别配备了微波炉，方便饭菜加热，各项自助服务一应俱全。
图 | 宜兴春晓江南南苑“暖蜂驿站”
根据万科物业前期调研，快递和外卖小哥普遍存在“充电难、饮水难、如厕难”的难题。因此，万科物业在打造无锡吴都雅园二区、金域蓝湾、大塘锦园、春晓江南南苑等小区“暖蜂驿站”的过程中，致力于破解这些难题，充分保障快递小哥、外卖骑手“渴了能喝水、累了能歇脚、饭凉能加热、没电能充电”，让穿梭在城市中忙碌的“蜜蜂”们有歇脚地。
“平时我们送外卖也没时间回家休息，现在不仅有地方歇歇脚，还能停下吹会空调、给手机充充电。”说起“暖蜂驿站”，外卖小哥小李赞不绝口。
图 | 快递小哥在金域蓝湾“暖蜂驿站”歇脚
万科物业深知，业主们都期待生活在高治理水平的城市，居住在有纪律、更有爱和温度的社区。这有赖于高效率的政府、高素质的社会和高水平的物业，共创高质量的治理。此次，万科物业设立的“暖蜂通道”和“暖蜂驿站”，让我们身边最普通也最常见的服务者，在社区得到了应有的尊重，两个小小细节，正是奉行专业主义的最佳诠释。