8月15日，吉林省委副书记、省长胡玉亭主持召开“接诉即办”改革工作专题会议。他强调，要深入贯彻习近平总书记视察吉林重要讲话重要指示精神，落实省委部署要求，深入践行以人民为中心的发展思想，借鉴北京等地基层治理先进经验，结合吉林实际，研究探索具有吉林特色的“接诉即办”路径机制，不断提升服务效能，更好解决群众急难愁盼问题，为全省经济社会高质量发展创造良好环境。
会上，胡玉亭听取“接诉即办”改革调研和方案制定情况，研究讨论改革定位、思路、目标、任务、举措，部署下步重点工作。
胡玉亭指出，“接诉即办”改革既是践行以人民为中心发展思想、做好新时代群众工作的生动实践，也是优化公共服务、推进治理体系和治理能力现代化的关键举措。要统一思想、提高认识，准确把握“民有所呼、我有所应”改革目标，聚焦高质量高效率解决群众诉求，进一步完善思路、制定方案，在逐步实现“接诉即办”基础上，努力向“未诉先办”转变，加快改革路径设计和任务落地实施。要找准定位、突出特色，吸收借鉴先进理念，进一步建立“接诉、办理、督办、反馈”闭环工作体系，完善基层治理的应急机制、服务群众的响应机制和打通抓落实“最后一公里”的工作机制，系统全面快捷解决群众急难愁盼问题。
胡玉亭强调，要进一步完善工作机制，推动流程再造，强化数字赋能，精准高效提升群众诉求分类处置能力。要拓展信息来源，整合各级各类公开热线、省长信箱等群众诉求反映平台，运用大数据、人工智能等数字化智能化模块化手段，对诉求信息进行有效识别、梳理、分析、处置，实现全渠道、全时段、全方位响应，针对不同诉求科学采取解疑释惑、应急处置、限期办理、政策统筹等办法，应办尽办、能办快办，积极创造条件推动问题解决。
胡玉亭指出，改革要坚持结果导向，各项工作以“办”为核心，立足于解决问题，切实增强群众的获得感。要充实工作力量，全程跟踪落实，提升督办实效，以群众满意度为标准，建立社会调查评价机制，完善智能化自动化评估系统，形成科学、高效、公正、透明的接诉即办评价验收能力，评价结果要作为对地方和部门绩效考核的重要参考。要强化结果分析运用，举一反三发现热点、焦点和倾向性、苗头性问题，通过“点”上问题解决，推动“面”上综合治理。
胡玉亭强调，要细化责任分工，明确承办主体，提升“办”的质效。地方政府和行业部门要理清责任边界，根据职责匹配相应资源力量。要加强部门统筹、行业指导，科学有序放权担责，既要“放得下”也要“接得住”，实现有效衔接，确保基层受理单位把时间精力主要用在解决群众问题上，提升吉林“接诉即办”基层治理现代化水平。
李国强、贺志亮、刘化文参加会议。
来源：吉林省人民政府办公厅