随着科技的发展，人们的生活也越来越便利，尤其是网络购物，让人们能够足不出户的买到自己所需的东西，又便宜又方便，不满意还可以退，取快递似乎成了人们的日常，截止2021年，全年快递总量高达千亿件，平均每天就有近3亿收寄件，出现了越来越多的快递公司和快递员，但也引发了很多问题。
网络上总能看见快递被销毁破损，或者寄送的贵重物品没有成功送达，得不到应有的赔付，或是不提供送货上门服务等等，让行业乱象不穷，更严重还酿成了血案，2021年重庆就发生过一起因业务员没有送货上门而引发的悲剧。
2021年11月21日，现年79岁的老人何世万终于在子女的教导下学会了智能手机，同时也发现其中的便利，以前的他很传统，早年间也没有接触此类科技，对手机的各种功能根本不熟，儿女们先是教他下载了一些必要的软件，慢慢的何世万也懂了，还学会了网购。
三天前，他在一个直播间刷到了一款保健酒，说是能够强身健体，缓解疼痛，正好那几天何世万的老毛病又犯了，总觉得腿疼，看到价格也实惠后便买了下来，并且一直期待收货，因为儿女们总担心他喝多，所以他也没有告诉家人。
何世万对此很兴奋，一直等待着收货，当天中午，儿女们吃完饭去上班了，他正在午休，突然接到了快递员的电话，说快递到了让他去楼下取，何世万也不知道有送货上门这回事，当即表示自己下楼去取，他脚步踉跄，又因为居住在五楼，下来得很慢，快递员也早就等得不耐烦了。
看见他后，询问了一下基本信息就将货给了他，随即表示自己还有事，让他自己拿上去，何世万也没说什么，可是搬起快递后，才发现它很重，何世万想喊那个快递员帮忙，可对方早已没了人影，当时天气也不好，周围没人，何世万只能一个人硬着头皮搬了上去。
他居住在六楼，楼梯又很陡，平时走路没问题，可是搬着重物又是老人，走到二楼的时候何世万就觉得身体不舒服，可周围又没有放快递的地方，他怕打碎，又慢慢地走了上去，可是意外还是发生了，达到家门口的时候，他终于体力不支，倒了下去，等到家人回来，他早已不省人事，在去医院的路上身亡。
事后经过鉴定，认定何世万是过劳而死，这与20斤的快递和爬高楼密切相连，但是没有外力的情况下，本来应该承担主要责任，不过其家人却在快递盒上发现了“送货上门”四个醒目的大字。
他们认为，如果不是快递员偷懒，省略了这一步骤，没有告知何世万，他也不会亲自下楼取货，这一悲剧也就不会发生，这一切都是快递公司和快递员的错，也为他的死承担全部责任，要求快递公司赔偿损失50万元。
然而快递公司却说何世万曾主动便是下楼去取，属于临时变更了公司与客户关于送货上门的约定，快递员的做法并无不妥，也无需承担责任，并拒绝了他们的要求，何世万一家当然不服气，多次上门讨要说法，都被快递公司赶了出来，说他们无理取闹，之后更是将他们拒之门外，电话也不接，没有任何道歉和补偿，如此态度也彻底惹怒了何世万一家。
他们因此报警，并向法院提起来诉讼，警方调查发现，快递员确实给何世万打了电话，何世万也说自己会下去取，所以快递员并没有再提上门这件事，何世万又是第一次网络，不懂流程，以为必须自己去取，所以才会下楼，属于临时变更了上门送货的合同，形成了新的约定，那么此前的协议自然作废。
不过这并不代表快递员没有责任，按照此前的约定，快递员需要在上门前与客户沟通，确定其是否在家，是否需要变更地址，以防客户不在家，快递丢失，快递员白跑一趟，因此需要进行确认，快递员要听从客户的意见。
不过在此事中，快递员虽然进行了沟通，却没有主动告知送货上门这件事，让何世万误以为必须要亲自去取，违反了合同中关于公平诚信透明的原则，这也导致何世万口头变更的约定难以说清。
按理来说，快递员如果提起这件事，相信何世万也不会作出如此决定，属于失职，更加过分的是，在何世万下楼后，他明明看见了对方的老迈和疲惫，但还是没有主动帮忙，而是确定货物送完后便立马离开。
从监控中可以看出，何世万先是搬了一下货物，后来感觉很重后又放下了，想要找人帮忙，还叫了几声小伙子，不过快递员没有理会，而是骑车就走，何世万最后才主动搬货，一步步地走向了死亡。
这也是快递员的失误之一，对于年迈的老人，他们的身体很脆弱，随时都会发生危险，快递员有预见的能力，但没有提供帮助，这确实不应该，所以也应该承担一定的责任，但是案件相关进展并未公开，所以结果不得而知。不过还是想说，人人都会老去，对于他们我们应该多一点关注与关怀，避免此类悲剧再次发生！